近年来，随着电商的迅猛发展，网络购物已成为人们日常生活的一部分，随之而来的假货问题也日益严重，让消费者在享受便利的同时，也面临着诸多困扰，一位消费者在购买到假爱马仕后，因没有开箱视频而被拒绝退货，这一事件引发了广泛关注和讨论。

事件背景

这位消费者在某知名电商平台购买了一款爱马仕手袋，但在收到商品后发现其做工粗糙、材质低劣，与正品存在较大差异，她立即联系了卖家和电商平台，希望能够进行退货处理，在提交退货申请时，卖家和平台均要求她提供开箱视频作为证据，由于这位消费者没有拍摄开箱视频，因此她的退货请求被拒绝了。

消费者维权困境

这一事件揭示了当前消费者维权过程中的一个新挑战：如何证明商品是假货？在传统购物模式下，消费者可以通过实体店验货、索要发票等方式来维护自己的权益，但在网络购物中，由于买卖双方通常不直接见面，且商品通过快递送达，消费者很难在第一时间确认商品的真伪，如果消费者想要退货或索赔，就需要提供充分的证据来证明商品存在问题，而拍摄开箱视频，作为一种较为直观且易于保存的证据形式，逐渐成为了许多电商平台和卖家的“标配”。

对于没有拍摄开箱视频的消费者来说，这无疑是一个巨大的障碍，他们可能因缺乏证据而被迫接受假货，或者需要花费更多的时间和精力去搜集其他证据（如购买时的聊天记录、商品评价等），以证明自己的权益，这不仅增加了消费者的维权成本，也削弱了消费者的信心和消费意愿。

电商平台与卖家的责任

在这一事件中，电商平台和卖家也承担着一定的责任，作为交易平台的管理者，电商平台有责任对卖家进行严格的资质审核和监管，确保平台上销售的商品是真实、合法的，电商平台还应建立完善的售后服务体系，为消费者提供便捷的维权渠道和有效的解决方案，对于卖家而言，他们应诚信经营、保证商品质量，并尊重消费者的合法权益，如果商品确实存在问题或消费者有合理的退货请求，卖家应积极协助处理并承担相应的责任。

消费者如何保护自己的权益？

面对网络购物中的假货问题以及维权困境，消费者应如何保护自己的权益呢？消费者应提高警惕性，在购买前仔细了解商品信息、查看卖家评价和信誉等；在收到商品后应立即进行验货并保留相关证据（如拍摄开箱视频、保存聊天记录等）；在遇到问题时及时联系卖家或电商平台进行投诉和维权，如果无法协商解决或得到满意答复时可以向相关部门或第三方机构寻求帮助或提起诉讼。

《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的消费者可以依照国家规定或者当事人约定退货、换货、修理等”，因此即使消费者没有拍摄开箱视频也可以依据法律规定进行维权，当然在具体操作过程中可能会遇到一些困难或挑战但只要有足够的证据和合理的诉求就有可能获得支持并维护自己的合法权益。

买到假爱马仕因没开箱视频遭拒退这一事件引发了人们对网络购物中假货问题及消费者维权困境的关注和思考，作为消费者我们应提高警惕性加强自我保护意识；作为电商平台和卖家应诚信经营、尊重消费者的合法权益；作为社会各方应共同努力构建一个更加公平、透明、健康的网络购物环境让每一位消费者都能安心购物、放心消费！