10月14号，

贵阳的小孔经表妹推荐，

来到了花溪区成荫路上的一家美容店做皮肤清洁，

皮肤清洁做到一半，

她就花了2000元钱购买了一套护肤品。

可回家后用了不到4天，她的皮肤就出现了刺痛感，还大面积的脱皮。到医院一检查，竟然患上了过敏性皮炎和湿疮。

用了护肤品后“烂脸” 女子称像“红面关公”

10月20号晚上，记者在这家名叫聚美汇的化妆品店外见到了小孔。

说起这件事情

小孔就止不住地流泪

她告诉记者

使用了在这家店购买的化妆品后

她就“烂脸”了

面部不仅出现了大范围的红肿、脱皮

更是疼痛难忍

小孔：

很难看，就像红面关公一样，嘴巴的这一周已经全部烂掉了，医生说可能会留下印记。

小孔告诉记者

她的表妹在这家化妆品店工作

10月14号

她在表妹的推荐下来到了这里

起初，她只是同意做一个皮肤清洁项目

小孔：

他们就给我敷了一个麻药，我问为什么要敷麻药，他们就跟我说我脸上有色素，要用激光一样的东西给我打掉。他们一群人围过来，给我推销产品。

小孔说，当时推销的产品是一套品牌名为“亚太名媛”的护肤品，包含了水、乳、精华。

小孔：

当时很多人一起说，就搞得我很尴尬，我也下不来台。当时也是因为顾虑我的表妹，而且他们说只是1000来块钱的东西，我就答应了。结果我做完之后，他们让我去买单，2000多块钱，然后还让我签了一份协议，按手印。

小孔所谓签署的协议，其实是一份店家写的调肤方案表，上面有对小孔的皮肤状况检查，显示她皮肤有色沉、粉刺和痤疮，调肤的方案对应有雀斑、真皮斑、老年斑等皮肤问题，店家承诺不反弹、无效退款。

还强调在调理皮肤的期间，不得擅自停用外擦产品，否则容易导致色素回流，不配合调理后果自负。这样看下来，店家售卖的倒不像是护肤品，更像是医疗美容产品，甚至还对小孔承诺了使用该产品的功效。不过，这份方案上，并没有店家的名称、店铺的公章。

小孔：

我用了三四天之后，就出现了很红很刺痛的情况，我就不敢再用了。第五天，我的脸开始肿，嘴角干裂，已经张不开嘴巴了。

小孔与店员的聊天记录显示，当她反映自己的病情后，店家反复强调只要用了他们的修复产品就能恢复，没有必要到医院进行检查。

原本，小孔还想着再试试他们寄来来的修复产品，但脸上的不适感让她彻夜难眠。因为坚持不住，这才到医院进行检查。

小孔：

检查下来就是过敏性皮炎和湿疮。

当事人上门理论 商家：你侵犯我隐私

记者仔细查看了该护肤品的包装，外包装上的生产许可编号为妆字号，产品功效为改善粗糙皮肤，并未写有美白、祛斑等效果，注意事项中提到：在使用产品后若有不适，请暂停使用，这和店家给出的调肤方案有明确不同。调肤方案中明确写到：在使用过程中有可能出现红、痛、干、痒，出现问题后需要多吃新鲜蔬菜水果。

随后，记者查询到了该产品的生产厂商——广州佳缘生物科技有限公司，这是一家注册于2021年的小微企业，公开的网站上并没有联系方式。随后，记者进入了花溪区聚美汇化妆品店了解情况。

店员：你先躺一下，我给你敷一下面膜。

小孔：

我已经成湿疮了，还要我敷面膜？

店员：我们老板没有在，现在在外地，要两三天以后才能回来。

随后，记者和该店的经营者赵女士通过电话取得联系。

贵阳花溪聚美汇化妆品店 经营者 赵女士：你们凭什么侵犯我们的隐私？有什么问题，我们会给消费者处理，但是你们不能来我的店里拍，你觉得我有问题可以和市场监督管理局反映。

赵女士表示只愿意和消费者进行沟通解决，于是记者将电话拿给了小孔。不过，对方的态度首先不是如何解决问题，而是对小孔进行质问。

贵阳花溪聚美汇化妆品店 经营者 赵女士：你为什么来，你为什么之前不给我说这个事情？你来我的店铺就是侵犯我的隐私。

随后，赵女士立即挂断电话。对此，小孔十分无奈，她表示会向职能部门进行投诉。

与此同时，记者在店内发现，虽然这是一家化妆品店，但是经营的内容却包含了美甲和美容。在店内的另一个房间里，还有两台仪器。

小孔说，工作人员就是用其中一台给她做的祛斑项目。而在店内，记者并未见到悬挂卫生许可证。

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采访次日，记者将所了解到的情况以及小孔所遇到的问题反映给了花溪区市场监督管理局。工作人员表示会向上级反映，对此事进行调查了解。

贵阳花溪聚美汇化妆品店店 经营者 赵女士：我敢给她百分百安全可靠的心，我的每一只产品都是安全可靠有检验报告的。我自己在用，我身边所有人在用。没有一个人会出现这个问题，所以我不知道她所谓的把她的脸用坏了，这个我不太清楚。而且，这么一点点事情，小美女占用大家的公共资源，我真的很不理解。

小孔：

我都烂脸了，你说是一件小事情！你不要用占用公共资源来绑架我好不好？

10月21号，在接到反映后，花溪区市场监督管理局和卫生监督局的执法人员，很快上门对这家店铺进行调查。

经过核实，贵阳花溪聚美汇化妆品店提供生活美容服务，但是未在店内见到公共场所卫生许可证，涉嫌违反公共场所卫生管理条例和公共场所卫生管理条例实施细则。为此，卫生监督局将立案调查。同时，该店铺还涉嫌违反广告法的相关内容，也被市场监督管理局立案调查。

在立案调查后，花溪区市场监督管理局在10月22号组织了双方进行调解，而新闻开头的一幕就发生在调解现场。店铺的经营者赵女士对于小孔的投诉行为表示不满，并反复强调小孔遭遇的是一件小事。

贵阳花溪聚美汇化妆品店店 经营者 赵女士：其实这个事情站在我的角度上来说是一个很小的事情。站在我的角度来说我是受害者，我第一没收钱，第二我没约她来，第三我没参与整个过程，所以我不理解这个小姐姐为什么要为了这么一点点事去占用公共资源。

赵女士认为，带小孔来店内消费的是她的表妹，给小孔提供服务的是协议上署名的邓某，和她以及她的店铺是没有直接关系的。

贵阳花溪聚美汇化妆品店店 经营者 赵女士：整个过程我不清楚，我没有参与过。站在我的角度来说，我只是提供了一个床位。钱这个事情呢，她当时确实扫到了我聚美汇的公账上了，但是第二天活动结束以后我就全部转给了邓某了。

不论是场地，

还是用的产品，

以及付款的公账，

都属于聚美汇，

又怎么说是没有直接联系呢？

贵阳花溪聚美汇化妆品店店 经营者 赵女士：我说得很清楚了，是她（小孔）的表妹带她来的。邓某帮个忙给她做脸，这个钱转到我们账上了之后，我们全部转给了邓某，邓某告诉我们之后我们是很气愤的，这个和我们是完全没有关系的。

听起来，邓某和店长赵女士的这种“帮忙关系”十分模糊，既不是租赁也不是雇佣，在赵女士和她的家人看来，只要小孔所付的这一笔钱全额转出去了，那么这件事就和店铺没有直接关系。可小孔作为消费者，又如何能在这样的场景下去辨别提供服务的对象呢？

贵阳市花溪区市场监督管理局执法人员阳光分局 执法人员 朱映明：我们还是强调，你办理了营业执照，营业执照在你的名下，你要对你的店里所有事的都要负责。消费者本身用了你店里的产品，出现了不适的情况，你们有什么态度？还是来说一下解决方案。

贵阳花溪聚美汇化妆品店店 经营者 赵女士：如果小姐姐给我们一点时间，我和邓某去协调一下可以解决这个问题，如果觉得我们产品有问题，我们也配合检查，我们的产品没有任何问题。如果她愿意的话，给我们一点点时间，我们可以把她的皮肤调好。

小孔：

我已经去中医二附院检查了，我想问一下，我到底是听医生的还是听你的？

即便是在得知小孔被医院检查出患上过敏性皮炎和湿疮的情况下，赵女士依然在强调美容能够帮助其恢复。

贵阳花溪聚美汇化妆品店店 经营者 赵女士：如果你觉得你要听医院的，这个是你的权利，但是如果你想要解决问题，你要站在我的角度，第一，不是我给你操作的，第二，你来我店里我也不知道情况。

贵阳市花溪区疾病预防控制中心（卫生监督站）监督二科 工作人员 张新林：不好意思，听了你的发言我打断一下，我是区卫生监督的，听了你的发言我实在是忍不了，我是学临床医学的，刚才我看这位女士，她的过敏性皮炎皮疹还是比较明显，在过敏源没有明确的情况下，还是不要使用相关的产品，还是到正规医院去治疗。

贵阳市花溪区疾病预防控制中心（卫生监督站）监督一科 科长 李小红：我们去检查的时候，从工商营业执照从工商营业执照和现场没有发现生活美容的情况，后期我们从消费者登记表上发现他们有一个调肤（服务），后面我们和店员了解到的是洗脸、敷面膜，这个就是生活美容，你要办证，我在现场没看到公共场所卫生许可证。所以你再继续调肤的话，我觉得你都没有资质你怎么继续调肤？

贵阳花溪聚美汇化妆品店店 经营者 赵女士：卫生许可证是办了的，我只是还没有拿来，我今天早上就去拿来了的。

赵女士在现场的确拿出了卫生许可证，不过发证时间却显示为调解当天，10月22号。

贵阳市花溪区疾病预防控制中心（卫生监督站）支部副书记 李锐：以发证日期为准，我们就是发证审批的部门，今天发的证，昨天的无证经营行为，没有任何的理由可以去强调。

针对双方的纠纷，市场监督管理局的执法人员进行调解，可始终无法达成一致。

目前，针对该店铺涉嫌的违法问题，职能部门仍在调查处理中。小孔表示，对于店家的违法问题，她希望职能部门能严肃查处。至于涉及到的民事纠纷，她会通过司法途径维权。