近日，南阳市镇平县120急救中心接到居民李女士的求助电话。原来，李女士晚上不慎在洗手间摔倒，腿部疼痛剧烈。

镇平县妇幼保健院第一时间派出急救车将李女士接到医院进行治疗。经检查，李女士为股骨转子间粉碎性骨折。

李女士长期独居在家，镇平县妇幼保健院第一时间为其开通“信用就医”绿色通道，验明身份信息后，免收了住院押金，李女士出院后才结算了相关治疗费用。

这是镇平县卫生健康委持续优化就医流程，丰富服务供给，致力于打造有质量、有温度的医疗服务的一个缩影。

每天100名知名医院专家问诊，线上点击轻松实现上门护理服务，多样化付费结算方式实现了群众少跑腿……近年来，镇平县卫生健康委推出一系列便民措施，全力加快便民服务质量提升，全面提高镇平县人民群众的就医满意度和获得感、幸福感、安全感。

“信用就医” 先诊疗后付费

近日，镇平县的孙先生因心脏不适来到镇平县人民医院就诊。经诊断，孙先生需住院治疗。

由于孙先生信用良好，镇平县人民医院免收其住院押金，出院结算时，孙先生仅支付了医保报销后个人需要承担的费用。

“先看病后付费，‘信用就医’让我心里感觉很温暖。”孙先生惊喜地说。

近年来，镇平县卫生健康委持续打造“信用就医”便民服务模式，将群众信用与医疗服务相融合，建立符合实际的特色信用诊疗服务路径，让诚实守信者最大程度享受就医便利。

镇平县人民医院、县中医院、县妇幼保健院根据《镇平县“信易医”便民服务工作实施方案》，全面打造“信用就医”便民服务模式，完善工作制度和就诊流程，开通绿色通道，对信用良好者提供4项便民服务。设立信用收费窗口，免收住院押金，在门诊、住院时不用预先缴纳费用，只需出具身份证等有效证件。患者来就诊检查时，医院对有需要的可根据本人意愿安排志愿者或者陪护人员。借用轮椅、平车时，可以仅提供本人或其家属签署名字的身份证复印件及联系电话，不需要缴纳押金。住院治疗时，对确有需要的依申请并根据实际情况安排志愿者或护士代为办理出院结算，实现床旁结算。

“行走的医院” 让就医更便捷

“在咱们镇平县人民医院，让京沪专家会诊是免费的，不收取任何费用，您可以放心！”听闻在家门口就能享受到北京、上海专家的免费会诊服务，姚女士紧皱的眉头舒展开来。

不久前，姚女士以“肾功能不全”入住镇平县人民医院肾病内科。经检查，医务人员发现其有高血压，且肾功能不全合并大量蛋白尿。考虑到姚女士病情复杂，10月14日，主治医师通过“行走的医院——健康180”平台成功与北京清华长庚医院专家陈耀辉连线，进行了面对面会诊。陈耀辉通过询问病史、查看报告等方式，详细了解了姚女士的病情，并与肾病内科医务人员共同为其确定了诊疗方案。

“这对我们老百姓来说太好了！既能免费享受到北京专家的会诊服务，又不用远程奔波求医。”姚女士激动地说。

2024年，该县通过“行走的医院——健康180”平台，每天免费获得100个北京、上海等地三级甲等医院专家门诊号源，实现镇平县人民医院、各乡镇卫生院、村卫生室，与国内知名三级甲等医院的互联互通。

镇平县人民医院党委副书记、院长李伟说，100个专家涵盖神经内外科、心内科、消化内科、肿瘤综合科、血液肿瘤科、骨科、康复医学科、肾病科、心血管外科、儿科、心理咨询科、老年科、全科医学等10余个常见病专业，分别来自西京医院、中国人民解放军总医院、北京大学人民医院等医院。

多措并举 改善群众就医感受

在镇平县，二级以上医院在门诊楼大厅设立患者“一站式”便民综合服务中心，为门诊和入院、出院患者提供病案复印便捷化、各类证明一次办成等“一站式”服务。积极推行医院内智能导航服务，开通手机APP（应用程序）或公众号导航功能，在医院各楼宇大厅、病房、连廊等处设置醒目标识或导航，有效满足患者院内导航、定位等需求。

镇平县卫生健康委不断优化服务流程，改善患者就医体验，持续从优化服务“小切口”入手，实现便捷就医“大提升”；不断扩展便民服务内容，实现诊间结算、人工窗口结算、自助设备支付等多种支付方式的应用。

镇平县妇幼保健院开通“豫健护理到家”服务平台，通过“线上预约，线下服务”的创新模式，只需通过手机简单操作，就能为老年人、行动不便人员、新生儿、孕产妇等提供专业、便捷的上门护理服务，真正实现了“护理服务送到家”。首批遴选出50名具有5年以上临床护理工作经验及护师以上职称的优秀护士入驻。目前，开展的服务项目包括常用临床护理、伤口造口护理、专科护理指导、母婴护理、线上咨询等。

同时，镇平县卫生健康委积极并持续推进医疗机构检查检验结果互认工作，有效解决了县域内医疗机构不必要重复医学检查检验问题，切实减轻了人民群众的看病就医负担，让患者不再为重复检查而烦恼。

镇平县卫生健康委、镇平县总医院组成医疗、药事、医技、党办、财务、信息化等6个现场指导组，以落实改善医疗服务十大专项行动、“便民就医”系列举措、“三合理一规范”、日间手术工作情况为重点，每周对委属委管医院会诊转诊一站式服务、电子医保全场景应用等情况开展现场监管指导，通过强化内涵提升，举办病历点评、18项核心制度知识竞赛等活动，为各医疗机构医疗质量同质化管理提供了强有力的组织保障。

“提升便民、惠民就医服务永远在路上。镇平县按照省市关于提升县域医疗服务能力的要求，全面促进医疗服务均衡布局和服务质量的提升，依托镇平县人民医院、县中医院、县妇幼保健院为试点医院，建立工作专班，把改善医疗服务十大专项行动、‘便民就医’系列举措、‘信易医’便民服务等逐项落到实处。今后，我们将全力推动便民服务措施的落地实施，有效提升患者的就医体验。”镇平县卫生健康委党组书记、主任肖实说。（通讯员 余守淼 范洪波）

责编：郭娅妮

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终审：郜 静