揭秘：AI如何成为骚扰电话的幕后黑手_科学探索

揭秘：AI如何成为骚扰电话的幕后黑手

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2025-03-15 22:11:28

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IT之家 3 月 15 日消息，在目前正在进行的 2025 年 315 晚会中，官方曝光了消费者深恶痛绝的骚扰电话背后利益产业链。

据悉，这些“骚扰电话”外呼公司的核心业务，就是帮助商家向手机用户拨打自己的营销电话，俗称“电销”。这些外呼公司打着“高效触达用户”“精准拓客”等旗号招揽生意，甚至还宣称可以通过 AI 智能机器人拨打营销电话。根据这些“外呼”网站上的联系方式，315 记者前往多地进行调查。

眼下，使用所谓人工智能机器人拨打营销电话已经成为行业主流。首先是机器人不知疲倦，可以日夜拨打营销电话，其二，智能机器人输出的声音由真人录音制作而成，让接听用户难辨真伪。

在一家名为智优擎的网络科技有限公司里，负责人田经理打开了一套给客户测试运行中的系统后台，一家口腔医院的智能机器人的话术呈现在电脑屏幕上，每句话都设有相应的触发关键词，一旦消费者说了相关的语句，智能机器人会转到对应的回复内容。他表示，“AI 种类分得很广，这种是纯外呼 AI，AI 在前期，相当于无限接近一个真正的人帮你呼叫这个电话。”

▲ 图源央视新闻（下同）

IT之家注意到，根据《中华人民共和国民法典》，无论是外呼智能机器人，还是真实的电话营销人员，不经消费者同意拨打这类营销电话，都属于违法行为。有一种虚拟运营商，业内统称为“虚商”，虚拟运营商同样发售 11 位的手机号码，大部分都是 17 或是 16 等数字开头，被业内称为“小号”。

记者了解到，这些从事外呼业务的公司，都是从虚拟运营商购买的“小号”，这些号码没有实体手机卡，也不需要实名认证。利用获客软件偷取消费者电话号码，虚拟运营商有大量的小号，再加上外呼智能机器人所谓的科技加持，市场上外呼公司的电话销售产业链条，就这样快速形成。

田经理用户业内小号虚拟公司消费者骚扰电话营销一家机器人电话运营商

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