特斯拉启用 AI 改善车主服务：可检测沟通延误、监控对话情绪
IT之家 5 月 11 日消息，特斯拉正在实施一项基于人工智能（AI）的新战略，以改善车主的服务体验。尽管近年来特斯拉的服务水平已经显著提升，但服务问题仍然是车主投诉的焦点之一。
此前由于特斯拉收到关于其服务平台的投诉，促使公司采取多种策略来优化服务流程，减轻车主的负担。然而，此次服务改进的核心在于人工智能技术的应用，这也是特斯拉在众多业务领域所倚重的技术手段。
IT之家注意到，特斯拉的 AI 和 IT 基础设施、网络安全及车辆服务负责人 Raj Jegannathan 在本周的 X 平台上表示，公司正在推出一款专门用于处理客户沟通服务的人工智能代理（AI Agent）。他指出，这款新的服务 AI 代理能够检测公司与客户之间沟通的延迟，监测对话的情绪，并自动将某些重要诉求直接上报给管理层。
此外，该 AI 代理还将在客户与公司的沟通中提供更便捷的反馈机制。客户如果在手机应用的消息中心部分输入“Escalate”（升级）一词，系统将在两周的延迟后自动将问题上报给高级管理人员。这一功能的推出将帮助客户更轻松地接触到公司高层，有望解决过去几年中车主们频繁遇到的沟通不畅问题。
目前，特斯拉正在十个试点地点推出这款 AI 代理，其首次投入使用的时间为 5 月 8 日。Jegannathan 表示：“特斯拉服务的新 AI 代理能够检测沟通延迟、监测情绪，并自动上报给领导。它将从明天开始在十个试点地点投入使用。两周后，客户可以在‘消息中心’输入‘Escalate’来联系管理人员。我们已经设置了防护措施以防止滥用，并将持续改进该系统。”
特斯拉的目标是通过各种创新策略，如 F1 风格的快速服务以及力争在同一天内完成三分之二的维修诉求，来加快整个服务流程。虽然零部件供应的不确定性有时会影响这一目标的实现，但特斯拉不断改进维修体验的努力表明，公司正在尽其所能为车主提供更好的服务。