马蜂窝旅游AI商业化副总经理陆蕾：AI旅游平台的核心竞争力在于“技术温度”
创始人
2025-05-28 22:13:35
北京商报讯（记者 王寅浩）作为2025深蓝媒体智库年度论坛的主题论坛，也是中国国际服务贸易交易会的重磅常态化活动，2025旅游业高质量发展论坛5月28日成功举办。会上，马蜂窝旅游AI商业化副总经理陆蕾在分享旅游行业AI的新趋势和新模式时表示，AI为旅游行业提供了更多的新质生产力，但具备三大特质的平台可脱颖而出。
陆蕾指出，三大特质分别是模式创新、差异化服务以及智能体赋能。模式创新从“内容+服务”到“工具+服务+社区”的转型，马蜂窝将传统“官方攻略”升级为智能工具，通过“慢思考思维链技术+垂直精调模型”提升信息精准度，并推出“AI游贵州”智能体等线下运营场景，实现从内容种草到服务转化的闭环。区别于传统平台，其模式更注重工具属性与服务落地，将“攻略查询”转化为“行程智能规划+实时服务响应”。
差异化服务，规模化满足个性化需求。依托十数年旅游内容数据和产业互联网积累，马蜂窝聚焦“主理人+目的地”服务，整合徒步、攀岩、桨板等小众玩法，通过平台将个性化需求标准化。陆蕾举例称，“小车小团+司导”服务在贵州的试点已形成规模效应，既保留定制化体验，又降低用户决策成本。
智能体赋能从C端到B端的全场景渗透。马蜂窝将AI智能体嵌入硬件（如机器狗伴游），在贵州等景区实现博物馆巡游、翻译服务等功能，并与新加坡鱼尾狮IP合作拓展国际场景。同时，智能体深度赋能景区与“小B”主理人，通过垂类数据模型梳理目的地图谱，辅助资源整合与运营转化，推动旅游产业链智能化升级。
陆蕾强调，AI旅游平台的核心竞争力在于“技术温度”——既要有数据与算法的底层支撑，又要贴近文旅行业的体验本质，通过“工具便捷性+服务人性化+社区归属感”的三重价值，重新定义游客与目的地的连接方式。
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