AI赋能“保险+医健”服务升级，平安健康险推出三大AI智能体_科学探索

AI赋能“保险+医健”服务升级，平安健康险推出三大AI智能体

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2025-08-04 18:42:00

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平安健康保险股份有限公司近日受邀出席由清华大学知识工程实验室主办，智谱、AI TIME联合承办的2025世界人工智能大会（WAIC）“大模型技术突破与产业未来生态论坛”，并作主题分享。

大会主题技术演讲分享了清华大学成果转化的国产全自研大模型技术的核心突破，技术演化不止于“更大”，而是走向“能用”，旨在为推动通用智能体走向真实世界提供范式参考。作为金融保险行业代表，平安健康险数智团队总经理葛卫忠现场带来“保险+医健AI应用实践”主题分享，充分阐释了在人工智能重塑生产力的当下，平安健康险如何推进AI技术与保险保障、医疗健康服务等业务场景的深度融合，为客户打造更加“省心、省时、又省钱”的服务体验。

据葛卫忠介绍，在产品营销端，平安健康险将AI技术全面应用于自营App、新媒体平台的用户反馈分析、智能交互服务等，并为代理人提供客户经营层面的智能支持，让客户享受到更加精细化、专业化的服务体验；在核保、理赔端，平安健康险通过打造AI核保助手、AI理赔智能体，基于专家规则、传统小模型、多模态多尺寸大模型助力核保、理赔流程提质增效；在医疗健康服务方面，平安健康险通过AI技术整合医疗健康数据，推出“健管智能体”“专病智能体”“康复智能体”三大AI智能体，为客户提供覆盖健康促进、专病管理、疾病康复的全周期、专业化服务体系，逐步将健康保障前置到“事中事前”的健康管理中，助力更多人群收获健康美好生活。

平安健康险始终坚守“金融为民”初心，深化“健康保险+医健服务”战略，以优质产品服务回应客户期待。站在20周年新起点，平安健康险将以“筑建集团中坚，树立行业标杆，融入国家战略”为指引方针，以“医疗健康+”“数字化+”为驱动引擎，全面加快提升科技能力，推动行业可持续、高质量发展。

来源：新民晚报作者：金志刚

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