智能！社工培训有了AI帮忙_科学探索

智能！社工培训有了AI帮忙

创始人

2025-09-18 06:49:02

本报记者施芳

“刘奶奶，最近有没有尝试参加一些活动？”

“我倒是想参加，可是腿脚不灵便，出门一趟挺费劲的。”

在北京市海淀区中关村街道黄庄社区服务站，新入职的社工正通过“AI训练工具箱”，与一位虚拟的75岁老人“对话”。

社工利用模拟演练，鼓励AI仿真案例中的主人公走出家门，同时根据系统在语言表达、情绪管理、政策讲解等方面的实时反馈，能够不断优化与老年人的沟通方式。

作为北京市首创的智能化社工培训工具暨“暖心社工”示范服务项目成果，“AI训练工具箱”已覆盖中关村街道30个社区，用于服务辖区居民。工具箱融合了VR沉浸式教学、高仿真“案主”交互评价、智能案例分析、沟通技巧实时反馈等模块，社工可在模拟的真实社区场景进行沉浸式演练，逐步掌握纠纷调解、特殊群体帮扶、活动组织、应对突发事件等方法。系统支持7×24小时自主训练，可以即时反馈社工在语言表达、情绪管理和沟通策略等方面的效果，促进社工服务能力的提升。

《人民日报》( 2025年09月18日 10 版)

活动反馈黄庄社区工具箱沟通训练服务中关村街道北京市智能社工海淀区

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