AI赋能 前海人寿推进数智化建设
随着人工智能技术的快速发展，各行各业的信息化悄然提速。前海人寿保险股份有限公司（以下简称“前海人寿”）紧抓机遇推进数智化建设，在核心业务环节引入人工智能技术，运营效率和服务体验持续提升。
持续创新 助力保险服务跃升
自2019年，前海人寿便已开启智能化基础能力建设，并逐步搭建起数智化运营体系，实现从承保到理赔的全场景智慧运营。一系列创新技术的应用不仅大大提升服务效率，更将“以客户为中心”的服务理念融入每个业务细节。
在承保环节，核保智能问卷能够根据客户回答实时生成针对性问题，实现交互式问询，有效提升客户体验与承保时效。同时，系统配备的证件、银行卡OCR识别和人脸识别技术为客户提供双重认证，确保服务的安全性和可靠性，进一步提高服务效率。
理赔服务是保险业务的关键环节，前海人寿持续投入资源，不断升级智能理赔服务平台，客户可通过前海人寿APP或前海人寿保险微信公众号轻松完成线上自助理赔流程。据悉，2024年前海人寿全年理赔服务时效同比提升约7%。
科技护航 应急响应彰显企业担当
面对突发事件，科技已成为应对危机、保障服务的核心力量。在2024年“梅大高速公路塌陷”“超强台风摩羯”等突发事件中，前海人寿依托智能化及云化架构的强大支撑，确保应急理赔及时完成结算，展现了保险企业的责任担当。
高效应急响应的背后，是前海人寿在云计算技术应用上的持续深耕。2024年，前海人寿成功完成从传统IT基础设施向混合云架构的重大转型，通过构建两个本地和两个异地云上生产中心，实现数据和服务的高度可用性与灾难恢复能力，显著增强了业务连续性和资源分配的灵活性，真正做到让保险保障“不掉线”。
站在保险科技发展的新起点，前海人寿正以实际行动做好数字金融大文章，全面推进数智化建设。未来，前海人寿将持续释放科技创新活力，让科技创新成果更好惠及民生，为消费者提供更高效、更完善的保险服务，守护美好生活。
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