南海社保AI宣讲员上线，全天候解读政策资讯
创始人
2025-11-17 14:15:19
11月17日，佛山市南海区社会保险基金管理局上线南海社保AI数字人宣讲员，通过人工智能技术实现社保政策、办事指南的智能化、视频化解读。12名业务骨干“数字分身”全天候服务广大市民，高效开展社保经办指引，助推“智慧社保”建设，丰富“南海社保+，全民社保家”的宣传宣讲矩阵。
此次上线的AI视频宣讲员依托人工智能技术，以南海区社保局及各镇街分局的业务骨干为人物原型，结合12345热线工单知识库中的高频咨询问题，动态更新解读内容，形成社保政策讲解、办事指南等热点问答系列视频。首批发布的12条视频包括“延迟退休带来的变化”“如何帮家人办理异地就医备案”“参保证明打印及核验真伪”等内容。
AI视频宣讲员支持普通话、粤语、英语等多种语言切换，满足部分老年人、外籍人士等不同群体的需求，扩大社保政策的普及范围，提升服务的包容性。例如，本次发布的“社会保障卡简介”视频就有粤语、英语、普通话三个版本。
与传统视频制作相比，AI视频宣讲员降低了人力、时间和经济成本。通过智能化生成和多语言适配，南海区社保局能够在短时间内制作高质量的宣传视频，实现“一次录制、多语种输出”，显著提升了宣传效率。同时，南海区社保局通过分析群众关注的焦点，可以让AI宣讲员及时调整宣讲主题，确保内容贴近市民实际需求，有效解决传统宣讲方式更新慢、覆盖面有限等问题。
此次AI视频宣讲员的上线，标志着南海区社保服务迈入“智慧宣传”新阶段，也为社保服务创新转型提供新的探索经验。南海区社保局相关负责人表示，接下来该局将继续优化AI视频宣讲员的功能，探索更多智能化服务场景，推动社保服务向数字化、个性化方向发展，为市民提供更加便捷、高效、温暖的社保服务体验。
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