快手开了Q3业绩电话会，简单看了看，数据不错。

低调沉稳，稳中行进。尤其电商业务的表现，算是走在一条可预期的道路之上。

业绩电话会上，快手科技创始人兼首席执行官程一笑也向外界提了一下近期刚结束的双十一表现及未来1-2年电商增长驱动因素。2025年第三季度，快手电商GMV同比增长15.2%至3850亿元，月均买家结构持续向健康方向演进，电商活跃用户复购频次同比持续提升。

程一笑表示，在整体消费仍偏理性的环境中，快手依托全域经营体系与高粘性私域关系，双十一期间交出了一份“符合预期”的答卷。

那我们就从这份符合预期的答卷说起吧。

1

第一件事：快手的双11答卷

2025年双11，快手电商用“符合预期”四个字，给市场交了一份稳健答卷。

平台投入180亿流量激励、20亿用户红包、10亿商品补贴，直接拉动GMV成交破千万的商家数同比双位数增长。珠宝玉石、茶酒健康、大服饰、生鲜食品等品类表现尤为亮眼，成为快手双11的扛把子。

AI产品技术能力、多元化流量扶持、多类型商品补贴

在货架场，快手重点围绕核心商品推出大牌大补、超级链接等项目，今年双11，大牌大补百万GMV单品数同比增长超77%，搜索场景的电商GMV同比增长超过33%。老铁们的购物心智越来越成熟，复购路径越来越短。

这里重点提一下搜索GMV，一方面，这是“人找货”心智成型的体现。业内也普遍认可，当用户开始主动搜，平台就从种草升级为找药，拿到了电商持续增长的药方。

另一方，搜索GMV增长背后是OneSearch生成式搜索方案，使搜索从“召回-粗排-精排”走向“一步生成”。让模型一次性理解用户想要什么、理解商品能满足什么，然后直接生成最合适的结果。

打个比方，以前大家搜什么词，系统就看哪些商品标题里带这个词，然后全给你排列出来。它不懂这个词背后的关联含义与应用场景，只会把标题里带有关键词的商品全给你扔出来。而OneSearch给商品办了新的ID，叫层次量化编码，还搜红色连衣裙，哪件更像通勤款、哪件更像晚宴款，大模型就懂得区分了，还会把用户最近的搜索、浏览、加购、下单等行为序列放进模型，最终的结果就是用户真心想要找到的那个品。

更聪明的AI帮助用户更好地找到想要购买的商品，也帮助商家的商品得到更好地匹配推荐，最终平台撮合了更好的生意。

2

第二件事：快手电商的AI体感

今年双11，AI工具不再是噱头，而是让商家在降本增效上有了真实的体感。

看了一下快手电商商家使用的AI工具，已经覆盖了视频生产、账号运营、售后助手、分销推广等商家经营全链路环节。

比如AI智能生产工具（AI图生视频），就是在满足快手商家便捷高效的短视频创作刚需，商家在快手小店后台选择关联商品，就可以一键生成符合平台风格的短视频并完成发布；另一款来自快手电商灵机平台的直播切片功能，仅需商家一键授权，平台便能为商家生产并发布商品讲解、直播爆品、直播引流三类优质短视频，实现自动化的直播间引流和小黄车成交，帮助商家更低成本地覆盖“直播+短视频”双场域流量。

这就是大家熟悉的“短直联动”，数据显示短直联动相比仅直播的曝光能提升80%，涨粉效率高20%，通过短视频引流进入直播间的成交GMV年同比增长60%。

可灵AI推出视频生成可灵2.5 Turbo 模型

视频生成能力更强大

今年双11期间，商家通过使用快手小店“AI图生视频”功能，累计发布了超过30万条挂车AI视频；其中1.55万商家选择发布挂车AI图生视频，共发布超26.1万AI图生视频，日均发布量比大促开始前30天提升超12%，日均GMV提升近30%。电商灵机平台的直播切片、AI创作等内容生成功能，也为平台带来日均 5300万GMV，年同比增长140.9%，单日GMV峰值突破6600万。

除了店播商家需求，还有供货商家需求，为保障商家和达人高效合作，快手电商上线了分销AI推广助手。主要是在达人建联和计划创建的两个环节进行提效，例如说商家想建联达人，AI能自动推荐匹配商家货品的达人，也可以批量生成邀约话术，在创建分销计划时，AI也会基于大数据，推荐有竞争力的商品佣金和样品的策略，可以匹配商品在行业的水位，更契合达人的偏好。

使用后，商家在选品中心的曝光，跟达人合作的上架率有非常明显的提升，快手商家大会披露过这个数据，店均动销商达对数增长了89%，GMV增长了61%。尤其适合刚刚在快手经营的新商家快速起步，甚至可以完全不了解达人的特征，只需要根据AI的指引一步一步地创建分销计划就能够实现与达人的撮合。

再比如适合每类商家的AI智能运营产品矩阵，今年双11这套矩阵相当于为每个商家配备了一支24小时在线的AI运营团队。“智能经营顾问”从商家入驻、店铺开设、日常运营巡检到违规风险提醒，提供全流程陪伴服务；“智能诊断”工具能深度分析商家经营数据异动，并在直播过程中实时生成数据分析报告，为商家调整运营策略提供精准建议；“智能客服”则能快速承接消费者咨询，大幅降低商家人工客服压力，提升服务效率与转化效果。

双11期间，快手电商智能客服机器人共接待2729万通的买家咨询，帮助商家缓解约40%的大促高峰期咨询压力。

在售后服务环节，快手电商上线了订单AI诊断能力，目前可支持“优先发货订单”、“疑似异常下单”两种诊断场景。商家采纳诊断结果并调整运营策略，可有效降低订单在发货前的退款率，提升店铺结算金额。

今年双11期间，订单AI诊断功能为商家识别异常订单近400万单，商家采纳诊断建议后，对应订单发货前退单率降低约15%。

此外，平台还推出了AI智能匹配挽单方案，在售后环节向商家提供“自动挽单”和“协商关单”工具，进一步完善商家售后处理能力。

AI赋能的本质其实就是让AI把最脏最累最重复的活干了，让人干最有创造力的事。一句话，给快手商家的AI工具不是替代人，而是让人更便捷。

有商家就说了，以前双11前一周，全家上阵打包、客服、投流，还是手忙脚乱。今年用了AI工具，节省了时间和精力，专心直播讲款，销售额比去年翻了一倍，人还轻松了。

这背后其实是在AI成本与AI效果上的既要又要，既要成本降低，又要效果提升。还是那四个字：降本增效。

3

第三件事：快手接下来要做的事

程一笑在电话会上说：“直播电商是快手的电商基本盘，我们要做的，是让商家在快手能长效经营。”

接下来，就是继续为长效经营要做的事。比如做好公私域联动，做厚商家护城河。公域做流量，私域做复购。快手将通过“粉丝分层运营”“私域直播间”“会员日”等工具，帮商家把路人变老铁，把老铁变忠粉。

再比如“短视频+直播+货架”多场域协同，升级超级链接、大牌大补等IP，打造更多月销千万的货架爆款；同时，搜索、店铺、商城等泛货架场景将全面打通，让商家的货更好地匹配用户，让用户的复购顺手就能完成。

而要做到这些长效经营机制，平台将提供智能运营产品矩阵，用AI产品能力帮助商达提升经营效率，好的商业生态也将正向激励好内容的持续创作。