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作为汽车销售顾问面对一言不发的顾客你应该如何以他沟通？

创始人

2025-06-23 02:39:51

作为汽车销售顾问面对一言不发的顾客你应该如何以他沟通？

销售过程中遇到沉默不语的顾客是该这样应付：
沉默型客户也称为“非社交”型客户，他们沉默寡言，在社交中属于聆听者，不轻易发表自己的观点，也不轻易批驳对方的观点。
这种客户反而易成为那种忠实的客户。这类客户也有两种情况，一是内向型的，不善言谈，怯于与别人交谈；另一种是顽固型的，不愿说话，采取积极沉默的态度。
对沉默型客户，最好的方式是让他说话。可以采用两种方法，一是诱导，一是沉默对沉默。
诱导法对内向型的人很有效。即可以不断地向对方提问，迫使对方不得不回答销售员的问题，只要他开口就好办，就可根据他的回答来准备对策。对顽固的，可以不停地劝诱对方，丝毫不管对方的态度，如，“怎么样?价钱很便宜，您打算买?”。
所谓“以沉默对沉默”，是指销售员先说，“怎么样?我认为买下来是不会吃亏的，”然后也一言不发，这样对方也不得不开口说话，一旦开口，销售员就前进了一步，接下去就是施展自己的本领使对方答应销售员的提议。
要完成与这类客户的交易，关键看销售员是否能捕捉到对方的真实意图。知己知彼，百战不殆，掌握对方心理是致胜的根本保证。
有很多沟通方法，不仅限于语言沟通：

一种是判断该顾客不喜主动推销，则跟随顾客，在一旁等待顾客主动开口询问，然后解答和介绍；
一种是不确定该顾客对推销的喜好，则跟随顾客的目光，在其显露对某车型感兴趣时，主动进行介绍和推销。
原则就是察言观色，视情况测试顾客对不同销售方式的接受程度，按其可接受的方式进行精准的沟通和推销。

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