1、沟通一定要有目标

　　管理的实质在于通过他人完成工作，而要做到这一点，管理者就需要激活员工，让员工行动起来，围绕绩效目标开展工作。这个过程中，沟通起到了必可不少的作用。无论是目标的制定，还是目标的执行，以及目标的检查，都需要双方通过沟通的形式达成。没有沟通，双方无法在关键环节达成共识，会导致管理者想的和员工做的是两码事，双方无法形成合力。

　　那么，沟通的时候就有一个明确的目标。

　　实际管理中，很多管理者对于这一点并不明确，他们经常的做法是，有工作要安排的时候，把员工叫过来，简单地介绍一下工作任务，“小王，15号要开市场分析会，你这几天辛苦一下，写个市场分析报告。记住，一定要加快进度，时间比较紧，抓紧去做吧。”简单几句话把工作任务布置下去了。

　　那么，请问，小王听懂了吗？小王知道经理让他做一个什么事吗？也许小王懂了，不就是写个报告嘛？肯定是把市场工作总结一下，提一些建议，交给经理完事。是这样的吗？经理也是这么想的吗？经理会不会认为小王应该先做个市场调研，了解一下客户的需求，测算一些市场份额，提出一些对客户有价值的方案？经理不会不会认为一个市场分析报告要结合公司的营销战略，围绕着战略执行做一个深入的分析，用数据说话，提出对各个销售大区有指导意义的方案？如果经理是这么想的，那么为什么不告诉小王，为什么不和小王进行一个深入讨论，对工作标准进行进一步的描述？为什么不和小王在目标上达成更具体的共识？让小王有更加明确的工作方向？

　　类似这样的错误，有多少管理者还在犯？

　　如果是正式的沟通，更应当明确沟通的目标。当一个员工推开管理者的办公室的门之前，他必须清楚理解自己的目标是什么，是仅仅汇报工作进展，还是就相关问题和管理者展开讨论，从管理者那里获取资源和支持，是为了表现自己，还是从部门的整体绩效角度考虑，形成系统的工作思路？管理者也是一样，当管理者准备和员工讨论一个问题的时候，是为了警醒员工不要再犯错误，还是通过沟通对员工进行工作方法和思路的指导，让员工形成清晰的思路？每次沟通的时候，都要有一个明确的目标。

　　牢记一点，沟通一定要有目标。

　　2、认清自己的目标

　　沟通中，管理者要认清自己的目标。不管你做一个什么事情，当你和员工沟通的时候，你对自己的目标要有一个清晰具体的盘点。在沟通之前，你要思考清楚，这个工作任务的目标是什么，它和组织哪个目标相关联，这个目标如何阐述可以让员工有更加清晰的理解？自己应该如何和员工合作，才能达到共同创造高绩效的目的？为了达成这个目标，自己需要做哪些调整，以适应员工的要求？

　　当管理者把这些问题想清楚了，再和员工沟通的时候，就比较有把握了。在沟通过程中，管理者可以进行有效布局，有效掌握沟通进程了。

　　3、认清对方的目标

　　当管理者和员工进行沟通的时候，除了认清自己的目标之外，对于员工的理解也很重要。如何正确认识员工的思想状态、能力现状、绩效表现，对于沟通的进程至关重要。

　　在和员工沟通之前，管理者要把员工对工作任务的感受理解清楚。员工会怎么看待这个工作任务，他对目标的理解是什么样的？员工是否能理解到这个工作和他本的目标的关系，员工是否理解做这个工作的意义所在，是否理解这个工作和组织大目标的关系？员工是否理解做这个工作对于自己技能提升的作用？员工是否理解做这个工作对于自己绩效表现的影响？员工是否理解做这个工作对于自己职业发展的影响？如果员工对这些问题没有思考或没有想清楚，作为管理者，你该如何做？你准备采取什么方式和员工达成共识?

　　这就是认清对方的目标，在沟通之前，管理者要在头脑的当中，把这些问题就像过电影一样过一遍，在内心打个腹稿，避免沟通过程中出现偏差，或者在员工偏离方向的时候，适时地进行辅导，帮助员工正确认识工作任务和他的关系，让员工从内心接受工作任务，明晰工作方向。

　　4、认清自己的底线

　　认清目标很重要，认清底线也同样重要。

　　在沟通之前，管理者要对自己的底线有个清晰的认识。所谓底线，就是当双方出现差异的时候，自己能接受的最低限度是什么？当员工提出目标值过高的时候，自己应该如何应对？当员工提出完成工作任务在技能方面存在不足的时候，自己应该如何应对？当员工提出，完成工作任务需要配备相应激励的时候，自己应该如何应对？当员工认为管理者安排工作不清晰的时候，自己如何应对？

　　认清了自己的底线之后，沟通起来，会更有把握，当出现差异谈不下去了，自己也有相应的应对策略，可以改变策略或者暂缓讨论。

　　5、认清对方的底线

　　除了认清自己的底线，对于对方的底线也要有一个清晰的认识。对于这个工作任务安排，员工能接受的程度是什么样的？员工会不会以资源不够为理由拒绝接受目标？员工会不会以能力不足拒绝接受目标？员工会不会以领导支持不足拒绝接受目标？员工会不会以职责不清决绝接受目标？员工会不会以激励缺乏拒绝接受目标？

　　当管理者考虑清楚了自己的目标、对方的目标、自己的底线、对方的底线，就能明确沟通的目标，在目标的指引下，与员工进行有效的互动，把沟通控制在预定的目标范围内，推动沟通向深入进行。