简介

美国亚马逊企业是网络上最早开始经营电子商务的公司之一，亚马逊成立于1995年，是世界上最大的网上购物平台。一开始只经营网络的书籍销售业务，现在则扩及了范围相当广的其他产品，包括了DVD、音乐光碟、电脑、软件、电视游戏、电子产品、衣服、家具等等。

主营业务

1、Media，主要是自己的vendors产品的销售提成。

2、FBA，主要就是网站、卖流量、分仓租赁、代包装代发货和代收款。对于中国大陆的亚马逊客户来说，FBA包括两个步骤，分别是把货发到国内服务商仓库和国内服务商运输货物到亚马逊仓库。

3、Amazon web services，包括s3、db、aq等产品，可以理解为IDC+CDN加速+个性化建站.

经营手段

1、免费送货上门

亚马逊推出了创新、大胆的促销策略为顾客提供免费的送货服务，并且不断降低免费送货服务的门槛。到目前为止，亚马逊已经三次采取此种促销手段。前两次免费送货服务的门槛分别为99美元和49美元，2002年8月亚马逊又将免费送货的门槛降低一半，开始对购物总价超过25美元的顾客实行免费送货服务，以此来促进销售业务的增长。免费送货极大地激发了人们的消费热情，使那些对电子商务心存疑虑、担心网上购物价格昂贵的网民们迅速加入亚马逊消费者的行列，从而使亚马逊的客户群扩大到了4000万人。由此产生了巨大的经济效益：2002年第三季度书籍、音乐和影视产品的销量较上年同期增长了17%。物流对销售的促进和影响作用，“物流是企业竞争的工具”在亚马逊的经营实践中得到了最好的诠释。

2、大幅度降价

很多年来，网上购物价格昂贵的现实是使消费者摈弃电子商务而坚持选择实体商店购物的主要因素，也是导致电子商务公司失去顾客、经营失败的重要原因。在电子商务经营处于“高天滚滚寒流急”的危难时刻，亚马逊独辟蹊径，大胆地将物流作为促销手段，薄利多销、低价竞争，以物流的代价去占领市场，招揽顾客，扩大市场份额。显然此项策略是正确的，因为抓住了问题的实质。据某市场调查公司一项消费者调查显示，网上顾客认为，在节假日期间送货费折扣的吸引力远远超过其他任何促销手段。同时这一策略也被证实是成功的，自2001年以来，亚马逊把在线商品的价格普遍降低了10%左右，从而使其客户群达到了 4000万人次，其中通过网上消费的达3000万人次左右。为此，亚马逊创始人贝佐斯得以对外自信地宣称：“或许消费者还会前往实体商店购物，但绝对不会是因为价格的原因。”当然这项经营策略也是有风险的。因为如果不能消化由此产生的成本，转移沉重的财务负担，则将功亏一篑。

3、开源节流保证促销成功

如前所述亚马逊盈利的秘诀在于给顾客提供的大额购买折扣及免费送货服务。然而此种促销策略也是一柄双刃剑：在增加销售的同时产生巨大的成本。如何消化由此而带来的成本呢？亚马逊的做法是在财务管理上不遗余力地削减成本：减少开支、裁减人员，使用先进便捷的订单处理系统降低错误率，整合送货和节约库存成本……通过降低物流成本，相当于以较少的促销成本获得更大的销售收益，再将之回馈于消费者，以此来争取更多的顾客，形成有效的良性循环。当然这对亚马逊的成本控制能力和物流系统都提出了很高的要求。此外，亚马逊在节流的同时也积极寻找新的利润增长点，比如为其他商户在网上出售新旧商品和与众多商家合作，向亚马逊的客户出售这些商家的品牌产品，从中收取佣金。使亚马逊的客户可以一站式地购买众多商家的品牌，商品以及原有的书籍、音乐制品和其他产品，既向客户提供了更多的商品，又以其多样化选择和商品信息吸引众多消费者前来购物，同时自己又不增加额外的库存风险，可谓一举多得。这些有效的开源节流措施是亚马逊低价促销成功的重要保证

优势

1、网络营销优势

亚马逊采取的是网络营销的方式，与传统的市场营销相比，具有跨时空，交互式，多媒体，成长性，超前性，拟人性，整合性，经济性和技术性等优势。

2、出色的服务软件系统

从图书检索系统，购买系统到付费系统，一键购物个人、个人推荐、个人爱好管理，E-caed服务，Amason-wedding,Your Amason Home等，每个部分都是精心设计，保证了亚马逊服务网站的安全可靠和功能强大。

3、顾客至尊的经营理念

亚马逊将心放在顾客身上，而不是竞争对手身上。他们的图书公告网页上，一切属于其他出版商付费刊登的宣传文章都一一注明性质，让顾客一目了然。同时，亚马逊实施所有图书不满意退款的政策，完全获得了顾客的信任。

4、丰富多样的可选择项目

除了书籍，网站目前所经营的产品还包括电影、音乐、软件、手提包、精美小视频、家具、美容、服饰、电子产品等等。通过与数千家合作伙伴的结盟，人们可以从亚马逊上买到他们想要的商品。

5、创新能力

亚马逊主页提供了各种各样的全方位的搜索方式与一系列导航器，方便用户进行搜索，引导用户进行搜索。还有购物建议单、购物者评论等等。

6、免费送货

购物满25美元以上享受免费送货服务，这有助于培养用户的忠诚度，吸引新顾客。

劣势

1、维护网站运营的花费多

不断投入资金做广告、搞营销，必须投入资金建立仓储及配送中心，花费十分大。同时，亚马逊还采取大幅度降价的策略，导致了盈利的下滑。

2、网上购物存在的物流不足

送货时间十分不确定。逆向物流加大了投入的成本。