一 企业简介

     国美电器控股有限公司（港交所：0493）是在香港交易所上市的综合企业公司。公司在百慕大注册，创始人为黄光裕。现任董事会主席为张大中。

     国美电器一直居于国内领先电器行业。来自中怡康的权威数据显示， 2010年国美集团空调销售达600万套，据中国电子商会2006年以来对空调市场份额监测显示，国美集团空调复合增长一直保持行业领先水平，并持续稳居空调市场销售份额第一，是中国空调渠道的第一渠道。另外，国美集团率先在行业通过与上游厂家深度合作及大单采购、淡季打款等措施，国美集团终端空调零售价格在2011年继续保持低于其他渠道的竞争优势，并力争在2011年空调旺季来临之际，抑制空调价格上涨苗头，维持空调低价位水平。

二 发展历程

      1987年；汕头人黄光裕兄弟二人在北京珠市口大街开了一家100平方米左右的家电小门店，主营彩色电视机，小店名为国美电器。
      1990年，国美创建新的供销模式，脱离中间商，与厂家直接接触，实行包销定制。这使他们有能力提出薄利多销的经营思路，以降价的方式取得市场认可。
      1992年国美在就已在北京开设了七八个店铺，1993年总部成立时，这些店铺统一命名为“国美电器”，连锁经营的雏形出现了。
      1995年，国美出台了230页的《国美经营管理手册》，成为国美走向全国的“管理宝典”。1999年，国美首次走出北京，打入天津市场。从此开始了向全国的迅速扩张。
      长虹为首的国产家电在1996年迅速崛起，、这也给家电零售商一个极好的发展机会。国关迅速调整主营结构，由先前单纯经营进口商品转向国产、合资品牌家电。

      1998年，国美调整门店分布格局，关闭市中心的小型店面，在北京三环线附近开设了2000平方米以上的大型商场。
      从1999年7月开始至2002年，国美在全国共开设54家连锁店，相当于每18天开设一个店。除此之外，还吸收了39家加盟店。
      2002年上半年国美电器位居全国连锁20强的第3名，并列为销售额增长的首位（国家经贸委数据），2002年销售额超过100亿元。
      2002年下半年，国美进入了广州和深圳市场，其图谋已久的以京津为中心的华北经济区、以上海为龙头的华东经济区、以广深为首的华南经济区的国美大三角战略布局初步完成。国美的目标是：从2002年开始，在5年内占领全国家电市场20%的份额。

      该企业在中国企业联合会、中国企业家协会联合发布的2006年度中国企业500强排名中名列第五十三，2007年度中国企业500强排名中名列第三十七。2008年，在世界品牌价值实验室编制的“中国购买者满意度第一品牌”中排名第5位。

      2011年，开始扩张提速，计划新开400家左右门店。

      2011年9月，《福布斯》公布2011年亚洲上市企业50强榜单，国美电器位列第14位，成为亚洲唯一入选的家电零售品牌。

      2013年5月30日消息，国美在线董事长牟贵先在互动环节交流时透露了国美电商目前的几个业务重点或方向：继续增强供应链能力、抓住移动互联网机会、做O2O融合，此外，各地特色产品也可能成为国美的一个关注方向。

三 创始历程

      国美电器20年发展成为中国家电零售连锁的绝对老大，和掌门人黄光裕的个人优秀素质有着密不可分的联系。1986年，17岁的黄光裕(那时他还叫黄俊烈)跟着哥哥黄俊钦，揣着在内蒙古攒下的4000元，然后又借了3万元，在北京前门的珠市口东大街420号盘下了一个100平方米的名叫“国美”的门面，那是一座二层小楼，先卖服装，后来改卖进口电器。

     1987年1月1日，从第一家“国美电器店”正式挂牌至1995年年底，国美电器商城从一家变成了10家；到2004年底，国美电器已在全国及香港和东南亚地区，拥有了190个门店；2006年达到587家，门店总营业面积约为222万平方米。2007年上半年在全国范围内的门店数量已经增至654家，营运利润8.94亿元人民币。

四 领导人

国美为何能取得如此骄人的业绩，这与国美的掌门人黄光裕先生的个人素质有绝对的关系。

1，强势领导

     黄光裕是一个极其强势的领导人。在上世纪80年代这样一个特殊的社会环境中，企业要想获得成功，必须要有一个极其强势的领导人，在他的领导下，企业内部几乎没有民主可言。黄光裕就是这样一个了不起的领导人，他头脑清醒，善于捕捉市场机会，独断专行，企业中的任何人都不得反对他。

2，宏图大业

     选择电器行业作为国美的宏图大业。位于前门珠市口的“国美电器店”的前身是“国美服装店”，但是服装生意并没有预期那样红火。黄光裕自言不太懂服装，因为服装有款式、面料、质地、规格、季节等各种差异，变化很多，潮流更新快，更重要的是，他认识到自己根本没有兴趣去学这些知识。他的兴趣是在观察，为什么他的邻居的家电生意比他好，他在学习人家是如何做电器生意的。黄光裕善于剖析自己，认真分析自己的优劣势，扬长避短，最后选择最能发挥自己长处的电器行业作为国美的宏图大业。

3，竞争策略

     在上世纪80年代末就采取了差别化竞争策略。在凭票供应的卖方市场，绝大多数国有商家采用“抬高售价、大量批发，以图厚利”的经营方式，但是，黄光裕却反其道而行之，决定走“坚持零售，薄利多销”的发展之路。黄光裕拥有原始生意人的精明，再加上他的审时度势，居然在那个时代就采取了差别化的竞争策略，使得国美走上了快速的发展道路。

4，经济理念

      在计划经济时代就拥有了市场经济的理念。当国营商店对于广告的认识还停留在“卖不动的商品才需要广告”的经营理念时，黄光裕第一个想到利用《北京晚报》中缝打起“买电器，到国美”的标语，每周刊登电器的零售价格。为了避免“消费者看了广告也不知到何处买产品”的情况发生，黄光裕说服那些用美金做产品形象广告的外国厂家与国美合作打广告，既让厂家广告开支得以减少，又让消费者“看得到买得到”；进而黄光裕又向厂家要求，赠予国美一些样品作展示，并开设相应的产品专柜，使顾客能看、能摸，现场就能买到。

5，品牌意识

      20世纪90年代初就有了强烈的品牌意识。1993年，黄光裕将北京的几家门店“国豪”、“亚华”、“恒基”等，统一为“国美”，拥有了自己的品牌。此举为国美今后的扩张奠定了基础，黄光裕可谓是国内企业家中最早有“品牌意识”者之一。

五 企业文化

1，国美使命—— 成就品质生活

2，国美愿景—— 在2015年前成为备受尊重的世界家电零售行业第一

3，核心价值—— 企业利益高于一切  敬业感恩 诚信正直 知行合一 立规兴业 追求卓越

4，经营之道—— 创新 开放 合作 竞争

5，人才理念—— 品德为先 文化认同 选贤用能 公平竞争 业绩导向 奖惩分明 团结协作 共同成长

6，国美精神—— 待客如友 快乐服务 言行必果 敢于负责  创新务实 精益求精

7，国美象征—— 鹰

六 新服务模式

      目前，国内家电市场普遍施行的服务标准是国家修订的“新三包法”。根据规定，消费者享受包退服务是7日，退换货时限为15日。不过这一规定正被国美电器打破，9月12日，国美电器宣布：正式推出“诚久保障”服务，消费者在国美集团下属品牌门店所购商品可享受9日“满意退货”、19日“价格保障”、39日“退货保障”、99日“换货保障”等服务。这种契约式服务在全球同行业尚属首次。