一、支付宝简介

支付宝是2004年成立的第三方支付平台，主要提供支付及理财服务，包括网络担保交易、网络支付、转账、信用卡还款、手机充值、水电煤缴费、个人理财等多个领域。支付宝进入移动支付领域后，为零售百货、电影院线、连锁商超和出租车等多个行业提供服务，还推出了余额宝等理财服务。

二、支付宝产品服务

1.使用

使用支付宝支付服务需要先注册一个支付宝账户，分为“个人账户”和“企业账户”两类。在支付宝官方网站或者支付宝钱包注册。

2.认证

用户使用支付服务需要实名认证是央行等监管机构提出的要求，实名认证之后可以在淘宝开店，增加更多的支付服务，更重要的是有助于提升账户的安全性，实名认证需要同时核实会员身份信息和银行账户信息。

3.钱包

支付宝也可以在智能手机上使用，该手机客户端为支付宝钱包，支付宝钱包具备了电脑版支付宝的功能，也因为手机的特性，内含更多创新服务。如“当面付”、“二维码支付”等。

4.安全

支付涉及到用户的资金安全，因此遵循官方的安全规范至关重要，如安全控件、短信校验服务、数字证书、第三方证书、支付盾、宝令、宝令手机版、安全保护问题、安全策略、手机安全设置等。

5.还款

2009年1月15日支付宝推出信用卡还款服务，国内39家银行发行的信用卡均支持，是最受欢迎的第三方还款平台。它的主要优势是免费查信用卡账单、免费还款、自动还款、还款提醒等增值服务。

6.转账

通过支付宝转账分为两种：1、转账到支付宝账号，资金瞬间到达对方支付宝账户；转账到支付宝账户的限额2、转账到银行卡，用户可以转账到自己或他人的银行卡，支持百余家银行，最快2小时到账，支持到账的银行和到账时间、转账到银行卡的限额。

7.缴费

2008年底开始，支付宝推进公共事业缴费服务，已经覆盖了全国300多个城市，支持1200多个合作机构。除了水电煤等基础生活缴费外，其还扩展到交通罚款、物业费、有线电视费等更多与老百姓生活息息相关的缴费领域。

8.服务窗

在支付宝钱包的“服务”中添加相关服务账号，就能在钱包内获得更多服务。包括银行服务、缴费服务、保险理财、手机通讯服务、交通旅行、零售百货、医疗健康、休闲娱乐、美食吃喝等10余个类目。

三、支付宝线下服务

1.快捷支付

快捷支付是为网络支付量身定做的网银服务，主推支付功能，由银行与支付宝直连，保障了支付的安全性和便捷性。其支付成功率达到了95%左右。用户可以通过在银行留下的联系方式、银行卡号、手机校验码等信息快速开通快捷支付服务。付款时输入支付宝支付密码。其便捷性更强，支付宝与保险公司承诺用户资金安全。

2.余额宝

余额宝是支付宝推出的理财服务，但也能用于日常的购物、还信用卡等支付。在用于支付时，余额宝的优势在于额度较大、支付成功率非常高。为用于支付时余额宝还能获得理财收益。余额宝占支付宝支付的比例正在逐步升高。

3.海外转运

针对一些海外商家尚未提供直邮中国的服务，支付宝与海外转运服务部合作，推出一站式海外转运服务。用户海淘时可以使用支付宝“海外转运”应用提供的转运仓库地址，作为收货地址去购物。转运仓库收到商品后，用户通过支付宝支付运费，就可以坐等商家送达，并且可随时跟踪物流信息。

4.淘宝理财

淘宝理财平台搭建在淘宝网上，以服务普通网民群体的理财需求为宗旨。入驻淘宝理财的理财机构包括保险、基金、银行等，提供包括基金产品、保险理财产品以及银行理财等丰富多样的理财品种。
消费者可以在淘宝理财上实现如淘宝购物般的理财选择，从筛选理财产品、购买交易以及后续管理，均可在平台上完成。同时，淘宝理财也秉承小微集团的开放性，引入如招财宝等别具特色的理财机构进入，在传统理财产品之外，向互联网网民提供定制化、特色化的理财产品。

5.退税

2013年10月，支付宝首次推出海外退税服务，消费者出国购物可以使用支付宝办理退税，税金最快7个工作日到账支付宝，效率比传统信用卡退税方式提速5倍以上，这一服务已率先在韩国开通。

四、支付宝登录方式

1.通过邮箱地址或手机号码登录支付宝

（1）打开任意浏览器输入支付宝官网，进入官网。

（2）打开支付宝登录界面，可见支付宝账户是“邮箱地址”或“手机号码”。

（3）正确输入自己注册的“支付宝账户”及“登录密码”，点击登录。

（4）即可登录自己的支付宝账户进入登录首页进行其他操作。

2.通过淘宝会员登录支付宝

（1）打开任意浏览器输入支付宝官网，进入官网。

（2）打开支付宝登录界面，可见支付宝账户是“淘宝会员登录”。

（3）正确输入自己的”淘宝登录名“及”登录密码“，单击登录。

（4）即可成功登录自己的支付宝进行其他操作。

五、支付宝负面事件

2015年5月27日下午，部分用户反映其支付宝出现网络故障，账号无法登录或支付，支付宝官方表示，该故障是由于杭州市萧山区某地光纤被挖断导致，这一事件造成部分客户无法使用支付宝进行支付。随后支付宝工程师紧急将用户请求切换至其他机房，受影响的用户逐渐恢复，到晚上7点20分，支付宝方面宣布用户服务已经恢复正常。