对于大品牌的4S店来说,通过400电话的投诉可能会影响到其声誉以及顾客满意度。一旦顾客满意度下降,4S店的返点或者绩效就会降低,拿的钱也就减少了。因此,正规的4S店会害怕顾客打400电话。如果出现4S店不讲理的情况,也能通过这个电话制约4S店。顾客可以拨打400电话投诉,如果投诉上升到与主机厂联系的层次,对于4S店的影响就更大了。所以,4S店会尽力避免与顾客产生矛盾,以免影响到他们的利益。
如果你的车刚买了两个月,发动机出现异响,4S店却说厂家不给换,这可能是因为4S店认为这种情况是正常的。不过,你仍然可以拨打400电话投诉,因为4S店不能怠慢这个电话。如果投诉不被受理,你可以报警起诉4S店。报警时,只需说车辆刚买两个月就出现故障,还没有过质保期。这样,警方会处理这个问题。