前些天翻新闻看到,苹果官方把iPhone 6正式挪进了"过时产品"名单,这意味着官方售后渠道不再为这台机器提供维修服务了,配件也基本清完库存。评论区一片"爷青结",毕竟这可是当年满大街人手一台的街机。不过咱们搞硬件的看这事,感触跟普通用户不太一样——一台手机从发布到彻底退市,整个生命周期的节奏,其实很值得琢磨。
先把这台机器的战绩摆一摆。iPhone 6是2014年9月发布的,跟6 Plus一起,是苹果第一次把屏幕做到4.7寸和5.5寸——之前乔布斯一直坚持3.5寸"单手黄金尺寸",结果市场用脚投票,大屏一出来直接卖爆。它也是首批支持Apple Pay的iPhone,NFC第一次上苹果手机,为了这个还专门加了Secure Element安全芯片。最终累计销量超过2.2亿部,到现在还是智能手机单机型销量纪录的保持者,后面iPhone 11、12都没能撼动。
再说停产这个事本身。苹果的产品退役其实分两步:新机发布后老机型先从官网和直营店下架,这是"停售";之后按规则,停售满5年左右列入"过时产品",官方维修服务终止,再往后彻底归入"淘汰产品",连配件都不再生产。iPhone 6在2016年iPhone 7发布后停售,按这个节奏走到官方售后关门的这一天,前后差不多七八年。一部手机能被官方维护这么久,在全行业里算得上长寿了。
对维修和配件行业的人来说,这波影响最直接。官方维修一停,屏幕、电池这些原厂件就只剩库存和拆机件两个来源,价格肯定往上走。这些年做苹果维修的都清楚,老机型越往后越吃拆机件,一套完整的拆机供应链养活了不少档口。不过iPhone 6这机器保有量太大,第三方屏幕、电池的国产替代件早就做得非常成熟了,价格白菜,反而受官方停产的影响没那么大——真正难受的是那些保有量小、第三方又没怎么投入开发的老机型,官方一断供基本就宣判死刑了。
从产品设计角度回头看,iPhone 6其实有几个点放在今天都不过时。它的A8处理器放在当年性能很能打,很多人用了五六年才换机;机身尺寸4.7寸单手握持刚好,现在旗舰机动辄6.7寸,说实话单手操作反而退步了。当然它的毛病也经典:背部白带天线被吐槽了整整一代,"弯曲门"事件里坐弯的机器数不胜数,120万像素的前置摄像头放今天没法看。一台机器能同时贡献这么多名场面,也算是时代的记忆了。
给咱们做硬件的人提个醒:一款产品的生命周期管理,比很多人想象的要长得多也复杂得多。苹果一套停售、过时、淘汰的三段式流程走了快十年,背后是配件备货、维修体系、软件支持多条线的协同。反观有些厂商机器卖完两年,连维修配件都找不到,用户口碑就是这么丢的。产品卖出去只是开始,怎么让它在生命周期里体面地服务到最后,才是真功夫。iPhone 6退役了,但它留下的这套生命周期管理打法,值得好好学。
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