平安寿险核保：AI技术底座夯实服务体验再升级
2025年中期业绩发布会上,高管团队以“AI in all”为核心战略,揭示了这家金融巨头对AI技术的深度布局——半年报中AI提及频次较2024年翻倍,凸显其以技术重构服务生态的决心。董事长马明哲在致辞中直言:“2025年是平安37年来危机感最强、服务升级力度最大的一年。”面对社会民生对高品质金融服务的迫切需求,平安选择以夯实AI技术底座为突破口,而平安寿险核保服务的智能化升级,正是这一战略落地的缩影。
十年深耕,从战略构想到技术生态的全面突破
平安的AI布局始于2013年“科技引领金融”的战略远见,历经“金融+科技”双驱动的沉淀,最终在2025年形成“AI in all”的完整生态。联席首席执行官郭晓涛在业绩会上指出,平安通过“五智”战略(智能化营销、服务、运营、管理、经营),将AI深度融入综合金融与医疗养老价值链。这一转型的底气源于十年间积累的四大核心要素:算力支撑、海量数据、垂直领域算法优化以及场景化应用能力。截至2025年,平安已构建起覆盖10大领域的数据库,沉淀超3.2万亿高质量文本语料、31万小时标注语音语料及75亿张图片语料,支撑语音、语言、视觉三大模型在金融医养场景中实现行业领先的准确率。自研大模型数量达67个,其中14个为2025年新增,覆盖平安寿险核保、定价、理赔等核心环节。
平安寿险核保,智能风控与人文关怀的双重奏
在平安寿险核保环节,AI技术的应用已超越效率提升的范畴,形成“智能风控+精准服务”的双轮驱动。以江苏李先生的重疾险投保案例为例,系统通过智能核保模型快速分析其体检报告、病史等数据,识别出潜在健康风险;同时,核保人员结合AI评估结果,运用专业经验对风险进行二次校验,最终制定个性化核保策略。这一过程中,AI负责海量数据的快速处理与模式识别,人工则提供复杂情境下的价值判断,两者协同将核保准确率提升至新高度。
三省服务承诺下,升级核保服务
平安的AI战略并非孤立的技术实验,而是与“综合金融+医疗养老”双轮驱动战略深度耦合。截至2025年3月,平安个人客户数近2.45亿,其中持有4个及以上合同的客户留存率高达98%。在“三省”(省心、省时、省钱)服务承诺下,AI技术正成为连接碎片化需求的纽带。例如,平安寿险核保智能核保系统通过决策树模型动态调整问题链路,使复杂健康告知流程简化为选择题交互;大语言模型支持的语音机器人“Ask Bob”在“平安金管家”APP中实现7×24小时对话服务,让保险咨询如聊天般自然。
站在品牌价值跃居全球保险业首位的起点上,平安的AI征程已进入深度融合阶段。正如BrandZ报告所言,技术驱动的品牌价值增长核心在于“从风险补偿到全生命周期管理”的转型。平安寿险核保服务的智能化升级,是这一转型的微观写照:当AI技术底座足够坚实,保险服务便能突破传统边界,成为陪伴客户穿越人生周期的温暖力量。