随着“双十一”到来，消费市场的热力如期而至。比起营销活动本身，更引人注意的是今年AI在电商中的参与度。

淘宝天猫、京东等平台积极布局AI电商，将生成式AI能力全面注入商家工具箱，从商品发布到售后服务，从流量分发到电商运营，AI完成了从“可选插件”到“底层架构”的身份跃迁。无论是工具效率的倍增、决策链路的回流，还是商业生态的突变，中国电商正在AI的赋能下翻开新的一页。

赋能商家：提效降本显著

“今年‘双十一’，经营店铺变得轻松起来。”纳艾森家具旗舰店负责人彭怀安说，得益于“双十一”大促小助理的助力，以往繁琐的巡店工作如今无需手动进行，数据收集也变得高效便捷。“自从全面接入AI后，我们相比去年同期已经取得了20%的业绩增长”。

降本增效。AI为商家带来的变化是看得见摸得着的。

过去，盘点运营数据是一项繁重工作。今年“双十一”，淘宝全面升级“生意管家”，通过1个“AI店长”和6个“AI员工”的Agent组合，为500万商家提供全新AI辅助。数据显示，AI店长“大促小助理”已为商家生成500万条大促经营策略，平均帮助节省30%工作量，效率提升1.5倍。

AI在内容创作方面的表现同样亮眼。面对大促期间爆发性的内容需求，AIGC成为商家的得力助手。

“双十一”期间，天猫平台通过AIGC累计生成图片和视频素材达1.5亿个，通过AB验证，AI商品图帮助商家商品点击率提升10%。

智能客服是AI应用最典型的场景之一。今年“双十一”，奥康鞋业的客服团队摆脱了以往的紧张状态。自9月起，奥康引入了升级版的店小蜜5.0客服Agent系统，这一举措显著提升了客服问题的解决率，高达80%。同时，之前偶有发生的答非所问现象得到了有效遏制，答非所问率大幅降低至仅5%。由此，奥康鞋业的客服服务质量和效率均实现了显著的双重优化。

当商家卸下重复劳动的重负，平台的价值锚点开始漂移。AI不仅重塑了经营效率，更在改写流量分配的游戏规则。

流量重构：消费决策更精准

在淘宝搜索框输入：“新手养猫，需要哪些必备用品？”

没有返回一堆链接，AI万能搜直接生成了一份完整攻略：猫粮、猫砂、食盆等核心单品，附购买建议、用户评价等，整个分析和总结过程不到10秒。

这是搜索逻辑的颠覆。传统电商依赖关键词匹配，用户需将需求拆解为“猫粮 推荐 新手”等标签；如今，大模型直接理解自然语言，延长用户感知周期，购买效率大幅提升。

在今年“双十一”的竞争中，平台间的AI较量已从单纯的功能竞赛，升级为流量分配逻辑和消费决策路径的深度重构。

天猫将今年定位为首个AI全面落地的“双十一”，宣称AI技术将全面参与流量分发、消费者体验和电商经营各个环节。与此同时，京东也在“双十一”前夕推出京小智5.0，旨在通过升级智能客服系统，显著提升售前咨询环节的转化率。

阿里巴巴中国电商事业群搜推智能总裁凯夫透露，淘宝天猫对20亿商品库进行了彻底的AI重构，让算法能真正“理解”商品。AI对商品理解力的提升，使流量逻辑从“爆品推荐”转向“人群匹配”。这意味着，即便不是头部爆款，只要商品信息完备、场景描述清晰，中小商家也能在精准需求搜索中获得曝光。

深层革命：让电商回归商业本质

今年9月29日，ChatGPT上线“即时结账”，接入Esty、Shopify两家平台。这意味着拥有8亿活跃用户的ChatGPT，不再仅仅是一个“信息入口”，也同时成为一个电商购物的入口。

AI正成为消费者购物“做功课”的核心助手。

一位咖啡品牌负责人说：“我们现在思考的不再是投多少广告，而是如何让AI真正理解我们品牌的‘腔调’。”

在综合比较数据后，AI向用户给出了明确建议，并提供了购买渠道、优惠组合及最佳下单时间等实用信息。今年“双十一”，像这样运用AI帮助购物决策的消费者越来越多。

当AI成为经营标配，人的角色被重新定义。客服从复读机升级为策略师，运营从数据搬运工转型为需求提出者，投放从经验主义转向算法驱动。企业正从执行层走向创造层，有电商团队负责人表示：“AI让我每天多出3小时思考产品故事，而不是盯着后台改价格。”

这种认知升级带来连锁反应。客服团队稳定性提升，员工从重复劳动中解放，转攻会员运营；小商家不再需要精通数据分析，只需专注产品本身。经营门槛降低，增长机会扩大，生意节奏加快——AI让电商回归商业本质：创造价值，而非消耗资源。

（深圳特区报记者 闻坤）