到户水价一般由自来水费、污水处理费、水资源费或水资源税构成,其中污水处理费多由供水企业在收水费时一并代收并上缴财政。所以水费总额并不等于用水量乘一个固定单价,看明细才看得懂。
依据《城镇供水价格管理办法》和发改价格〔2013〕2676号文件,居民生活用水实行阶梯水价:第一级水量原则上按覆盖80%居民家庭用户的月均用水量确定,第二级按覆盖95%确定,第三级为超出部分,级差原则上不低于1∶1.5∶3,缺水地区更大。要留意的是,阶梯只作用在基本水价上,污水处理费、水资源费一般不参与加价;有城市按月计量,有城市按年计量,未使用的水量不累计、不结转。
常见原因有四类。一是用水量跨进第二级或第三级,单价抬升后总价上涨明显,有的城市还把级差从1∶1.5∶3调成1∶2∶4。二是抄表口径变化,比如估抄、补抄或两个月合并计费。三是家里存在看不见的漏水,最常见的是马桶水箱进水阀老化后细水长流。四是没人用水时水表仍在缓慢转动,俗称水表自转,多与管道内有空气、压力波动或二次供水加压有关。此外,常住人口增加却没申报,基数不够用也会让单价早早跳档。
第一步,关掉所有用水点,包括马桶、洗衣机、热水器的进水,观察水表红盘或最小流量指针是否还在转:不转说明表后基本不漏,仍转说明表后管路或水箱漏水,可先关总阀再区分表前表后。第二步,往马桶水箱滴几滴深色食用色素,静置十分钟以上不冲水,若便池里的水变色,说明水箱在漏。第三步,核对账单上的抄表方式、用水量和所处阶梯,确认有没有估抄或合并计费。
水表属于强制检定的计量器具,对计量结果有疑问,可向供水企业申请校验,也可向市场监管部门反映。多数城市规定,常住人口超过4人的家庭可持户口簿等材料向供水企业申报,提高第一、第二级水量基数,但每增加一人增加多少水量各地标准不同,以当地政策为准。表前管道漏水一般由供水企业负责,表后管道和用水设施漏水通常由用户承担,具体以当地规定和供水合同为准。困难家庭的水费减免可向供水企业咨询;物业代收水费擅自加价,可拨打12315反映。
误区一,以为水费全是水的钱。误区二,以为漏水的水费可以免交,其实表后漏水通常仍由用户承担。误区三,用长期关闭总阀代替修理,问题只是被藏起来。误区四,只怀疑水表不准,却不做关表试验。误区五,以为校表一律免费,费用如何承担各地另有规定。误区六,把马桶进水阀拧到最小,长期小流量反而更容易持续渗漏。
水费变高先别急着怪涨价,按看账单、关表试验、查马桶三步自查,往往就能在自己家里找到原因;确属计量或收费问题的,再凭缴费记录向供水企业或拨打12315反映。
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