下单之前先刷一轮测评视频和种草笔记,成了很多人网购的固定动作。这些内容大多以普通消费者的口吻出现,看起来是真实体验,实际上背后相当一部分藏着商业利益。把测评和广告混为一谈,很容易买错东西,先弄清规矩再下单更稳妥。
所谓第三方测评,一般指商家之外的个人或机构,通过试用、对比、体验等方式对商品或服务作出评价,发布在短视频和社交平台上。它本该帮消费者省去试错成本,但中消协2023年3月发布的第三方测评对消费者权益影响调查报告显示,抽样的350家测评账号中,93.1%涉嫌存在测评标准类问题,55.7%涉嫌商测一体、以商养测,35.7%涉嫌虚假测评。不少账号没有检验检测资质,结论全靠主观感受,公正性并没保障。
2023年5月1日起施行的互联网广告管理办法第九条明确规定,通过知识介绍、体验分享、消费测评等形式推销商品或者服务,并附加购物链接等购买方式的,应当显著标明广告。换句话说,测评内容只要挂了购买链接,性质上就是广告,不标注就涉嫌违法。有检察机关调查发现,不少探店和测评短视频未按规定标注,还有博主把链接放在评论区规避检查。看到这类内容,先把它当广告看待,再判断可信度。
中消协在消费提示中给出过具体建议:先看测评项目是否合理、数据来源标注是否清晰、结论有没有常识性错误;再看账号背景,调查中具备法人背景的测评账号仅占两成多,可以留意主页认证信息;最后把同一款商品的多条测评放在一起比较,用搜索做二次验证。凡是一味夸赞、只评不测、靠必入和谁买谁后悔这类情绪话术带节奏的,都要多留个心眼。有方法、有数据、敢说缺点的测评,参考价值才更高。
中消协同一份调查显示,37.2%的消费者反映通过观看第三方测评购买的商品出现过质量问题。如果确信自己被夸大宣传误导,应保留测评内容截图、购买链接、订单和聊天记录,先与商家协商,协商不成可向平台投诉或向消协组织反映。测评者明知内容虚假仍配合宣传的,依据广告法和反不正当竞争法也要承担相应责任,江苏等地已出台第三方测评工作指南团体标准,行业规矩正在补齐。
一句话总结:测评可以参考,但不能替代自己的判断,看清数据来源、多方比对、认准广告标识,才不容易被种草带偏。
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