气愤!电话套餐“坑”多且深,查查你是否中招→
创始人
2024-12-18 19:00:03
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本文转自【北京日报微信公众号】;

“回馈福利”

反而让老客户多花钱

“能为老用户提供这么贴心的服务,我还挺满意,直到第二个月,我突然发现有一笔125元的扣款。”陈先生一时摸不着头脑,赶紧打电话咨询,被告知扣款项实际有两个,一个是70多元的套餐,另一个是50多元的流量包。“我想改回原套餐,又告诉我以前的套餐没有了,而且新套餐需要使用一年,提前取消还要扣100元违约金。”陈先生通过多次联系运营商,拨打投诉电话,好不容易才让运营商为其取消了50多元的流量包,自己也无需支付违约金。“与其最后靠用户大费周章投诉维权,为什么不在一开始就少些套路?”

“优惠”套餐

暗藏扣费项目

陈先生最近到移动营业厅办理业务,却意外得知自己每个月都被扣了12元的电视服务费。这事还要从2020年说起。2020年,陈先生到营业厅办宽带,并看中了其中一款优惠套餐,包含电视盒子的费用,但他明确向工作人员表示,自己不需要这项电视服务。“我当时就说不要这项服务,工作人员说不要也没事,因为这个服务前两年免费,但没告诉我有没有帮我取消。我当时没想到这事儿会有‘坑’,便也没去查。”

2023年,陈先生渐渐觉得不对劲儿,自己购买的套餐月租不到60元,可每个月被扣除的资费有80多元。“我曾咨询过,但业务员说除了包含基本月租,还涉及网费、彩铃和短信等。当时仍然没有提到电视服务收费的事儿,而且过去两年了,我也没想起来这事儿。”

不久前,陈先生到营业厅查了一下近期的消费记录,这才发现,自己每个月都被扣除了12元的电视服务费。直到这时,他才隐约记起几年前办宽带的情况,这让他感到十分气愤。“我明确表示不需要这项服务,不仅没帮我取消,而且在两年到期之时,也没有任何提醒,直接开始扣费。”

发现扣费后,他立即咨询了营业厅工作人员。“工作人员说,可能是2022年到期后我续签了,后来又说可能是我在2023年更改过一次流量套餐,那时业务员勾选了电视服务。不论是何原因,都是在我不知情的情况下开始扣费的,没有任何提醒。”陈先生说,若不是他查了消费记录,这笔钱不知要扣到什么时候。

运营商不告知“有效期”

单方面取消套餐

因孩子上学需要,李先生两年前在电信掌上营业厅花500元办理了一项校园卡套餐,这是一项25个月的长期套餐,每个月有30G定向流量、30G通用流量、500分钟通话。“这项套餐很实惠,而且购买链接里明确写着,到期后按原套餐续约。我当时立马就决定购买这项套餐,等两年后到期,再给孩子续上。”前不久,当李先生办理续约时,突然被告知该套餐已取消了,需要按新套餐续约。他在掌上营业厅搜索,当年的套餐确实已经下架。两个月来,他投诉了七八次,希望能按原套餐续约,但由于原套餐已经下架,始终协商不成。无奈之下,李先生只好加钱,按新套餐续约了。

另一位市民王先生也有类似遭遇,近日他携号转网办宽带,在一家移动营业厅,业务员向他推荐了一款家庭优惠礼包套餐,办理300M宽带每年只需600元,而且还包含每月100G的流量。按业务员的说法,这个套餐每个月的费用只要50元,确实十分划算,他立即取消了自己原本绑定的套餐,办理了携号转网。“整个办理过程,业务员一直强调每年只要600元。”王先生说,就在自己办理成功,登录掌上营业厅查看时,他立即发现不对劲。

投诉众多但维权不易

消耗消费者信任

近年来,反映运营商问题的相关投诉比比皆是。在社交媒体平台,以“运营商虚假宣传”“运营商乱扣费”“退费维权”等关键词搜索,大量吐槽帖和维权帖便跃然屏上。不少网友吐槽,说是免费送流量,结果变成了升级套餐;也有网友反映运营商乱扣费,维权却一波三折;还有网友表示套餐办理的时候工作人员热情地上门服务,等到用户提出取消套餐时却不断筑高门槛,要求用户自己拆卸设备,还得本人在工作日去营业厅办理……

多位用户表示,虽然被坑的数额不是太大,每个月也就十几元、几十元,但这足以消耗大家的信任。同时呼吁:“在互联网时代,通话、流量已成为我们离不开的通信服务。正因如此,运营商才更应少些套路,靠真诚的服务和良好的口碑留住用户。”

北京日报记者林深郭慢

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