10月23日中午，华南万象汇三楼的育婴室内，卢先生接热水给一岁半的女儿冲面糊时，意外发现育婴室饮水机的水箱中水体浑浊，还有大量水垢。“这么大的商场，怎么能给孩子喝这样的水？”卢先生将情况反映至商场管理方，但管理方的做法却令他难以接受。具体情况如何？记者进行了调查采访。

市民反映 育婴室的饮水机里有大量水垢

10月23日中午时分，带孩子在华南万象汇逛街的卢先生，来到位于商场三楼的育婴室，打算给一岁半的女儿接点热水冲面糊吃。然而，接好水后，卢先生看到面碗里的水有点发黄，好像不太干净。他细看发现饮水机的水箱里水体浑浊，水箱底部还残留着很多水垢。“这么大的商场，给孩子喝的水怎么这么不干净？”卢先生将情况反映至华南万象汇管理方。“有个值班经理来了，她说水箱里的水是每天都换的。”卢先生不认同该说法，他认为如果每天都换水，水箱中不可能残留这么多的水垢。当他得知保洁人员是具体负责换水工作的人，便坚持要求当面询问保洁人员。卢先生告诉记者，之后值班经理在女厕所门口找到了保洁人员，他疑似听见值班经理向保洁人员询问换水情况，“还教保洁人员要说每天都换水，以及如何应对我的问题。”这个情况让卢先生有些生气。

未清洁前水箱里水垢清晰可见，而且水质发黄。受访者供图

根据卢先生提供的录像，记者听到，保洁人员表示10月22日晚上，她看到饮水机水箱里的水剩的不多，便向里面续了一些水。10月23日早上，她将水箱中的水放了出去，又加了新的水。

到底是续水还是换水？水箱有没有及时清洁？卢先生认为华南万象汇相关人员的说法含糊不清。他推测，饮水机水箱里的水垢或是一段时间内循环续水导致的，同时水箱清洁工作也不到位。“婴幼儿喝这个水能受得了吗？”他表示，华南万象汇作为大连标杆性的商场，不应该存在如此疏漏。

记者调查 育婴室配套齐全，饮水机水垢已被清除

10月24日上午，记者来到了华南万象汇。记者留意到，华南万象汇仅有一间育婴室，即卢先生发现问题的那个，在商场的三楼。

进入育婴室，记者看到室内的配套十分齐全，有换尿布的工作台，有隐私性极好的哺乳室，还有婴儿停车位、婴儿餐椅、沙发、婴儿体重秤，以及储奶袋、热奶器等各色物品。挨着哺乳室的柜台上放着一个白色的小型饮水机，饮水机配置了滤芯和水箱，可以将水加热至40度以上。

记者看到，水箱呈深色，从外部看不出水体颜色，水箱底部未看到明显的水垢。记者尝试打开水箱时发现，水箱已上锁，箱体一侧有钥匙孔，可见仅有相关工作人员才能打开水箱，完成换水及清洁工作。水箱顶的温馨提示写着：“每次换水时，请倒掉水箱内余水，并重新加入自来水。如长期不倒掉余水，滤芯将会堵塞，无法正常使用。”

那么，该饮水机的水箱多久换一次水？水箱中加入的是自来水吗？饮水机滤芯的运作情况怎么样？在育婴室外，记者恰巧碰到了一名保洁人员，不过这名保洁人员表示其只负责清洁男女卫生间，不知道育婴室里的情况。

随后，记者致电联系华南万象汇，提出采访需求。

最新进展 记者提出四个问题，商场未做相关回应

10月24日上午，记者致电联系华南万象汇后，先是被安保人员从3楼育婴室旁带到了G楼前台，又被工作人员从G楼带到了4楼的商场办公室。前后耗时约30分钟，记者终于见到了负责对接媒体的工作人员。

不过，该工作人员表示，公司有相关制度，不允许其接受媒体采访。因此，她想先记录记者的采访内容，经上报批准后给予回应。记者向工作人员展示了卢先生拍摄的水箱里水垢的照片。“昨天已经收到相关消息了。”她说，可见其对此事是知情的。

于是，记者综合现场调查的情况和市民反映的内容，提出四个问题。

①水箱中的大量水垢是怎么产生的？饮水机的水源来自哪里？

②饮水机的管理工作有无相关规范？换水频率如何？水箱清洁频率如何？有无负责人员？负责人员是否按规范进行作业？

③如果饮水机的水源是自来水，那么滤芯的运作情况怎么样？能否做到及时管理维护？

④市民发现了管理疏漏，商场将如何应对？育婴室的卫生管理工作将如何优化？

截至发稿前，记者未收到华南万象汇的相关回应。

半岛晨报、39度视频记者卓泽玉