2026年，AI终于开始打进了企业服务厂商的腹地。

年初“小龙虾”（OpenClaw）的爆发，像一颗深水炸弹，把整个企服行业炸醒了。

过去十几年，ERP、CRM、OA、HR、流程、知识管理……这些曾经坚不可摧的软件壁垒，第一次开始被AI重新定义。

更让所有人震动的是：连一直被全球企业服务领域仰望的Salesforce，都开始全面转向AI Agent。整个行业突然意识到：AI不是一个新功能，而是一场全新的生死战争。

过去半年，中国软件网看到：大量SaaS厂商开始焦虑、迷茫、裁员、转型；有人拼命“All in AI”；有人开始怀疑原有产品的价值；还有人发现，自己可能正在被时代快速边缘化。

但有意思的是：三四个月后，我们发现，最先从恐慌中走出来的，反而是那些经历过多轮技术周期的企服头部厂商。

这些公司，几乎都穿越过：

• 主机时代到PC时代；

• C/S到云计算；
• PC互联网到移动互联网；

• 本地部署到云原生

• ……

事实上它们最清楚：每一次技术革命，都会重新洗牌；但每一次洗牌，也都会诞生新的王者。

AI时代，同样如此。

当AI智能体真正开始重构企业服务，这些中国企服头部厂商，究竟会如何重新定义自己？

他们的AI战略是什么？他们如何理解Agent？他们如何改造产品、组织、交付与生态？他们又凭什么继续活下去？

敬请关注中国软件网重磅推出的《企服头部厂商AI智能体战略系列报道》。我们希望记录的，不只是一次AI转型。而是一个个中国企业服务巨头，如何再次穿越周期。

本次我们聚焦国内OA与协同办公三巨头之一的蓝凌。

和很多企业应用的厂商创始人和CEO进行过深度交流，也和很多新兴的AI应用并且是“Native”的创业公司创始人和CEO进行过深度交流，蓝凌董事长杨健伟给了我最深的印象。

因为大部分公司的AI战略都是拿着自己的“AI锤子在找钉子”，而杨健伟带领的蓝凌智能却反其道而行。他们深入自己的目标客户，和大企业的CEO、CIO大企业用户一起发现钉子，并用自己的“万能AI锤子”努力推动客户的组织AI进化。

他和其他企业服务头部厂商不一样的是，他创立了一套为大中型企业落地AI而设计的有效方法论和产品解决方案。

大中型企业CEO和CIO都在焦虑怎么用AI产生效益

在我看来，蓝凌自己的基因，这就是为大企业服务的基因。他们的目标客户一直是面向大中型企业，尤其是很多大型企业。

创始人杨健伟是计算机管理学博士，特别喜欢钻研管理与运营，也特别喜欢拥抱新技术，更喜欢和客户待在一起讨论企业管理与运营过程中遇到的问题，以及他们的解决之道。

爱和客户交流沟通、爱学习、爱创新也是蓝凌的基因。

中国软件网和海比研究院联合举办的智能体选型调查表明，面对扑面而来的AI浪潮，90%以上的大企业都已开始落地AI、应用智能体。但同时也发现，现在的大中型企业CEO和CIO也都很为AI焦虑。

一方面，小龙虾（OpenClaw）、爱马仕（Hermes）的火热，让他们担心自己不能跟上最新的AI动向，落后了时代，甚至担心公司和个人被AI颠覆；

另一方面，他们对现在的AI也有些“感冒”，也踩了很多AI的坑。2025年初因为DeepSeek的爆火，很多企业大干快上，立即上马了很多DeepSeek一体机。结果到现在也没有发现特别有价值的应用场景。

现在很多厂商都在推各种AI创新大赛、推广各种AI应用，但很少有体系化的、有好ROI的AI应用。

现在行业有一个很有意思的现象，很多老板对AI有过高期望，但CIO往往很难找到有ROI的AI投资。同时，对于已投资的AI项目，则“在忙于找场景证明价值”。

一句话，现在的大中型企业，无论是CEO还是CIO，还是其他CXO，都在渴望拥抱AI、应用AI，但却都不知道该怎么用AI。

大中型企业CEO、CIO的这种AI焦虑，其实便是企业服务厂商的AI机会。

蓝凌敏锐地看到了这一点。

为破除碎片化而诞生的AI方法论

2017年，蓝凌举办一年一度的用户大会。当时蓝凌提出ACBD（AI、云、大数据、智能设备）影响后的数智化，并首次提出蓝凌AI“框计算”。

这是蓝凌AI转型的起点，也是蓝凌在大企业中寻找AI落地方法论的起点。（我也注意到，现在蓝凌发布的AI产品MK-claw，其实就是在实现当时蓝凌“框计算”所描述的相关功能。）

2025年初，DeepSeek大火，带动了众多大企业开始部署本地的开源大模型。

一般的OA和协同办公厂商，因为其产品与服务和大模型离得相对较远，都没有得到这些项目机会。但蓝凌凭着和客户的长期深度合作与信任关系，以及快速学习的创新能力，却赶上了企业级的第一波AI浪潮。他们承接了赛力斯、OPPO、招商局集团和中交建等大型企业的AI项目。

由此，蓝凌也正式进入私有AI交付的深水区。也正是这些项目的经验教训，让蓝凌对AI如何落地、如何成功应用有了自己的思考与洞察。

这些AI项目的探索与实践，让蓝凌认识到，造成大企业AI焦虑的根本原因，在于当前的AI应用太碎片化，缺少AI落地的有效方法论。

从此，蓝凌开始系统思考AI如何在大中企业落地，并能产生相应效益的方法论，并且大力研发与之配套的AI产品和解决方案。

在深入了解这个AI落地的方法论及产品体系之后，我认为这不仅是蓝凌所在协同办公和OA领域赛道中的创新之举，也在所有企业服务头部厂商中是开创者、领先者。

企业AI进化的“快深广”

“AI落地快深广模式”，是蓝凌的一个重要方法论。它让AI从单点切入，到闭环做深，最后到运营推广。

这个模式的核心是通过找到切入点，低门槛快速引入AI；同时要做到实现业务闭环，贯穿整个业务链接的核心环节，做深做透；最后，还通过AI大赛等方式将AI业务在整个组织内进行大范围推广与运营，让每个员工都能感受到AI带来的巨大好处。

对于如何做深，蓝凌有4步推导方法论。

蓝凌将AI价值的落地过程，提炼为环环相扣的四个步骤，确保每一步都“有业务目标、有责任主体、有闭环流程、有交付载体”：

第一步：分析&命中企业最关心的AI增值方向。先定目标，再谈技术。企业最关心的是增收？提效？还是创新？蓝凌不预设答案，而是与客户一起找到那个最值得用AI解决的战略命题。

第二步：命中对应的关键组织&部门，分析其关键岗位，找到“超级个体”。目标落到人头上。锁定实现目标最核心的部门和岗位，找到那些“一旦被AI赋能、就能产生指数级价值”的关键角色，也就是蓝凌所说的“超级个体”。

第三步：命中关键业务流程，智能体闭环端到端流程，打造“一件事”办事大厅。流程被智能体接管。围绕“超级个体”的核心工作流，用智能体实现端到端的业务闭环，让复杂流程像“办一件事”一样简单高效。

第四步：用工作空间/办事大厅/Claw聚集一系列智能体，定义新一代人机共生模式。智能体成为同事。将多个智能体聚合到统一的工作空间或办事大厅中，让员工像与同事协作一样与智能体协同工作，真正实现人机共生。

当前很多SaaS厂商、企业应用厂商，甚至大模型厂商，都在大谈Palantir的FDE（Forward Deployed Engineer，前线部署工程师）。但我还真没看到过哪个厂商真正地落地执行。

蓝凌之所以能沉淀出这样的AI进化方法论，核心就是蓝凌一直以来的产品服务模式其实就是驻场咨询实施FDE的方式。FDE是AI时代大家发现必须构建的能力，“而这恰恰是“蓝凌践行了25年的大客户服务模式，蓝凌早就构建了完整的FDE管理和组织能力。”

可以说，蓝凌的AI“快深广”、“4步推导方法论”，这是目前我所见过的最落地、最有FDE范式的AI落地方法论。

智能业务中台四件套

为此，在产品层面，蓝凌将上述方法论沉淀为“LanBots.AI智能业务中台四件套”。这个四件套并非简单的功能堆砌，而是围绕“业务智能闭环”构建的四大核心引擎，分别对应工作空间、知识治理、流程驱动与智能体生产四个关键维度。

第一件为“凌境MK-aiSpace”门户空间。它是“超级个体”的统一工作场所，包含个人空间、组织空间与服务大厅。个人空间像一位懂业务的智能副驾，能够聚合多源信息、主动推送待办；服务大厅则以“一件事一次办”的方式，将跨系统的复杂流程（如入职、开店）封装成员工可一键发起的主题式服务，彻底告别在多套系统间来回切换的低效模式。

第二件为“凌知MK-aiBrain”知识中台。它负责整合企业内外部知识资源，实现有序生长。该中台内置超过40项AI知识治理工具，支持知识图谱、知识生成、知识推理与问答推荐，确保大模型能被“喂”以高质量、有权限管控的企业知识，从源头杜绝“垃圾进、垃圾出”的AI通病。

第三件为“凌流MK-aiBPM”流程中台。它致力于将传统“审批闭环”升级为“事项闭环”。基于智能体驱动的流程加速能力，企业可以打通OA、BPM、ERP等历史系统，实现端到端的业务拉通。例如，一个采购申请从提交、合规检查、预算扣减到订单生成，可以完全由多个智能体协同完成，而不再是人工层层点击“同意”。

第四件为“凌造MK-aiStudio”智能体与低代码平台。它是生产和管理智能体的“工厂”，既支持专业开发人员构建复杂业务智能体，也允许业务人员通过低代码方式搭建轻量应用。也可管理可监控Claw，重塑业务交互模式，全场景实时监控、全域可视运维，筑牢AI应用安全防线。。

四部曲AI服务

与产品对应的是，蓝凌还为组织AI进化提供了配套的四部曲服务，即业务咨询、项目交付、知识治理和开发服务。

第一部：谋划——业务咨询，找准穴位。聚焦企业最关心的增收、提效、创新三大战略方向，通过调研启发锁定关键部门与关键岗位，规划“超级个体”的门户空间与智能体配置，输出可落地的AI蓝图。这是“先瞄准，再开枪”。

第二部：治理——知识治理，打通经络。运用蓝凌SIGTT知识治理方法论，确定哪些数据需要“入湖、进仓、建库”，设计数据与知识治理策略，开发自动化治理智能体，让企业知识从“散乱”走向“有序”。

第三部：智造——开发服务，可持续发展。将高频需求自动捕获为智能体开发任务，根据需求规模（小微/中等/重大）匹配差异化的交付模式；借助AI Coding辅助开发，缩短集成周期；建立测试调优的组织机制，支持自动部署、灰度发布与持续调优。

第四部：激活——项目交付，唤醒肢体。通过项目价值共识会、样例空间与智能体建设、实用课程搭建、AI竞赛组织等组合拳，建立可持续生长的制度保障，确保AI能力真正被业务部门“用起来、活起来”。

这四步环环相扣：谋划定方向，治理理数据，智造建能力，激活促应用。在我看来，这就是让AI在大中型企业落地应用并产生效果的完整闭环。

未来蓝凌的AI企服生态

面对AI，蓝凌重塑了路径与方法论、产品和解决方案，以及服务。作为蓝凌智能的掌舵者，杨健伟最近想的还不仅于此。

他认为，AI发展会急剧推进技术普惠，进一步大规模改变企业服务市场的竞争和生态格局。杨健伟判断，在AI时代，企业服务市场经过充分竞争后，能存活下来的有几类公司：

1、通用大模型厂商。会出现头部企业主导，蓝凌这样的AI应用厂商必须与其合作；

2、做行业智能应用或专业岗位数字人的垂直厂商。他们应该也会出现平台型垄断公司。某种程度上，他们有点类似于大模型集成了某一方面的垂直能力；

3、一直专注于企业数智化领域的通用型服务公司（他们有应用平台、智能体，甚至FDE）。但这些公司会高度分散，但总存活总数量估计也就只有原来的10-20%。绝大多数公司都会在这一轮AI变革中被淘汰；

4、最后一类是大量的OPC、FDE一人公司。这个类别公司数量庞大，大量消亡的数智化公司会碎片化为OPC或类OPC合伙人，在数智化类平台公司的赋能下继续服务企业。

因此，杨健伟将蓝凌定位为“组织AI进化合伙人”，是瞄准未来AI生态，是将自己定位为必须活下来并且活好的“数智化服务公司”！

在这一轮AI转型变革中，蓝凌率先沉淀了自己独特方法论、产品体系与服务体系。当它将先进的方法论（组织AI进化“快-深-广”模式+AI服务四部曲）与持续迭代的AI产品融合，当它一直充满底气地坚持“人与智能体协作理念+平台基座+生态”的AI原生演进路线，和那些市场上重应用、宣扬场景多、轻平台的“AI保守改良派”相比，蓝凌在迎接AI变革的叙事逻辑与体系化平台基座能力方面，某种程度上正形成明显的跨代优势。

这个组织AI进化合伙人，也完全有可能在协同办公、企业服务领域实现弯道超车，引领企业AI的新变革！！