今年以来，内蒙古霍林郭勒市锚定“政务服务提质增效”目标，创新推出集智能问答、线上导办于一体的AI政务助手，打造形成“工作时间直播直办、全天时段智能导办”的线上服务矩阵，推动政务服务从“定时办”向“随时办”升级，持续擦亮“霍速办”政务服务品牌。

智能导办“秒响应”

“没想到晚上十点咨询开火锅店办证问题，AI数字人秒回复，还把所需材料和办理步骤列得清清楚楚，比跑一趟政务大厅还方便!”12月1日，霍林郭勒市民张先生通过搜索霍林郭勒政务服务微信公众号的AI政务助手“智能导办”功能随口说出需求，系统迅速完成语音精准识别，并向张先生推送了《个体工商户登记办理指南》，明确告知需办理《食品经营许可证》《营业执照》，详细列出材料清单及对应窗口位置、咨询电话。“以前问事得挨个部门跑，现在对着手机说几句话就全明白。”市民张先生说。

霍林郭勒市通过系统性整合政务服务全流程信息，构建起全面的政务知识图谱，用户通过微信搜索“霍林郭勒政务服务”公众号，进入平台点击“智能导办”，即可享受覆盖全市9大部门、7×24小时在线的智能化办事指引与政策解读服务，为企业群众打造了全天候、无障碍的办事咨询新通道。

智慧赋能“疏堵点”

“我要给公司办理股权变更，还得同步办理税务登记变更，涉及好几个部门，不知道先跑哪、要带啥材料，越想越头疼!”近日，霍林郭勒市宝高能源有限公司项目负责人王靖宇遇到了跨部门复杂业务办理难题，抱着试试看的心态，他通过 “霍速办”AI政务助手咨询，快速获取了精细化流程拆解、标准化材料清单和办事优先级指引。随后他前往政务服务大厅“综合受理窗口”，提交一套材料即可享受后台跨部门联办服务，高效完成了两项业务办理，切实感受到政务服务创新带来的便利。

“霍速办”智能导办系统整合了政务大厅业务办理常见问题、政策法规、办事指南等核心信息，深度覆盖企业全生命周期服务、“高效办成一件事”、就业创业等政务服务改革重点领域及民生核心需求，真正实现“随问即答、一问即达”；同时还可同步推送办事窗口导航、自助终端操作指引等实用信息，大幅提升政务咨询与导办服务效率。

“AI政务助手就像个‘全能政务管家’，办事群众的常规咨询被它精准分流，24小时在线的服务模式不仅规范高效，更让我们工作人员能集中精力攻克复杂业务、解决疑难问题。”霍林郭勒市行政审批政务服务与数据管理局宣教股负责人郭喜超介绍，目前“霍速办”全时政务累计互动解答问题9921余条，其中直播帮办代办477件，AI智能导办300余条。

持续优化“强保障”

“霍速办”智能导办系统构建常态化持续优化机制，一方面通过定期迭代更新知识库，不断提升咨询响应的精准度与服务覆盖范围；另一方面自动识别梳理高频咨询问题与政务服务新兴需求，为后续政务流程优化、政策精准制定提供坚实的数据支撑。“我们希望通过AI赋能，构建更智能、贴心、高效的政务服务体系，让企业群众随时随处获得准确办事指导，实现政务服务从‘能办’向‘好办、易办、智能办’转变。”霍林郭勒市行政审批政务服务与数据管理局副局长徐淑霞说。

下一步，霍林郭勒市还将继续深化“霍速办”与人工智能技术的融合，拓展场景化服务模块，逐步建立用户反馈渠道，探索语音交互、远程帮办、数字人客服等创新功能，进一步打造“智慧政务”样板，让 “智慧温度” 浸润企业群众办事全流程，为霍林郭勒市高质量发展注入持久动力。(杜旭洋、杨瑞婷)

来源：霍林郭勒市委宣传部