外出吃饭结账时账单上冒出几项没听说过的费用,是很多人都碰过的场景,常见名目有包间最低消费、茶位费、餐位费、开瓶费、餐具费和未事先告知的服务费。判断这些钱站不站得住,有一条实用的尺子:这笔费用在你点单之前有没有被明确告知并标示出来。
需要说明的是,餐饮价格实行市场调节价,经营者可以自主定价,包间服务也可以收取合理费用。关键不在于收不收,而在于是否提前明示、有没有强制消费。
法律和规章的态度是明确的。 消费者权益保护法规定,经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,含有这类内容的条款无效。最高人民法院也曾明确,"禁止自带酒水""包间设置最低消费"属于利用优势地位加重消费者责任的不公平规定。
在最低消费上,现行规定更为直接。《餐饮业促进和经营管理办法》由商务部、国家发改委联合公布,自2025年6月15日起施行,第十六条写明:禁止餐饮服务经营者设置最低消费,此前2014年的《餐饮业经营管理办法(试行)》同时废止。
价格方面,价格法和市场监管总局的《明码标价和禁止价格欺诈规定》要求经营者明码标价,不得在标价之外加价出售商品或提供服务,也不得收取任何未予标明的费用。菜单、价目表、点单小程序上没写的收费项目,事后才出现在账单上,消费者可以拒付。
先问清、后确认。 点单前问清包间有无额外费用、茶位费按什么标准收、能否自带酒水;若店员口头承诺没有其他费用,可截图菜单或留存聊天记录。
结账前逐项核对账单。 发现未提前告知的收费,当场向店家提出,要求说明依据并出具明细;协商不成,可以拒付争议部分,不必整单拒付。
保存证据。 菜单照片、点单截图、账单小票、支付记录、现场录音录像,都是后续维权的关键。
走正规渠道投诉。 可拨打12315热线,或通过全国12315平台、全国消协智慧315平台提交投诉,由市场监管部门或消费者协会介入调解;涉及食品安全问题的,还可同步向属地市场监管部门反映。
误区一:菜单标了价就一定能收。 标价要真实、齐备,还要在消费前让消费者知情,仅在结账时提示,仍属标价之外收取未标明费用。
误区二:团购券、套餐可以随意加价。 规章要求履行价格承诺,套餐的附加条件应显著标明,节假日限制用券不能只在事后告知。
误区三:厨余垃圾处理费想收多少收多少。 若对明显浪费的消费者收取厨余垃圾处理费,收费标准必须在经营场所显著位置公示,未公示的收费同样站不住脚。
外出就餐遇到最低消费可以直接拒绝;遇到未提前标明的茶位费、服务费、开瓶费,先问依据、留好证据,再通过12315或消协平台投诉,多数情况都能把钱要回来。
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