赠品出了问题商家说不管？免费不免责与维权做法说清楚
促销季买商品常遇到买一送一、满额赠礼、积分换购，赠品到手却可能是三无产品、临期食品，甚至用出了问题。不少商家这时会说一句「赠品是免费送的，质量问题概不负责」，很多人就当真认了。这句话在法律上站不住脚，促销送的赠品同样要担责任。
一、免费不免责，有司法解释撑腰
先说清一个道理：赠品看似白送，其实成本已经摊进了商品价格和促销活动里，消费者是用实实在在的购买行为换来的，属于交易的一部分，并不是无条件的无偿赠与。最高人民法院《关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》（法释〔2022〕8号，2022年3月15日起施行）第八条明确：电子商务经营者在促销活动中提供的奖品、赠品或者消费者换购的商品给消费者造成损害，消费者主张经营者承担赔偿责任，经营者以奖品、赠品属于免费提供或者商品属于换购为由主张免责的，人民法院不予支持。也就是说，网购中赠品、奖品、换购商品出了问题，商家不能拿「免费」当挡箭牌。
二、这几句商家话术，法律上无效
有些商家在商品页面写上「赠品不退不换」「签收即视为认可商品质量」「本活动最终解释权归商家所有」。这类条款属于排除消费者权利、免除经营者责任的格式条款。法释〔2022〕8号第一条已明确，此类格式条款人民法院依法认定无效。把告示印在页面上、写进单据里，不等于责任真的甩掉了。
三、收货先查赠品身份，凭证早留好
收到带赠品的快递，别只顾着验主商品。先看赠品标识是否齐全：厂名厂址、生产日期、质量合格证，缺这些内容的「三无」赠品可以直接向商家和平台提出异议。食品类赠品还要核对是否过期、包装有无漏气胀袋，别图省事随手吃下肚。下单前把商品详情页里关于赠品型号、数量的说明截图保存，与客服约定赠品规格的聊天记录同样关键。收货时若赠品破损、发霉或与宣传不符，第一时间拍照录视频，保留赠品原样和外包装，不要先拆先用再一丢了之。
四、维权这样走，造成伤害可索赔
发现问题时先与商家协商，协商不成可以申请平台介入，也可以拨打12315向市场监管部门投诉举报。如果赠品质量问题造成了人身伤害，比如食品变质导致腹泻就医，要保存病历和费用票据，除要求退货退款外，还可以依法主张医疗费等赔偿。留证越早，维权越顺。
五、两个容易忽略的提醒
一是线下实体店促销送的赠品，虽不直接适用上述网络消费司法解释，但赠品若属三无产品或造成损害，同样可以向市场监管部门投诉处理。二是别以为换购的就不算赠品，司法解释把「消费者换购的商品」与奖品、赠品同等对待，一元换购的低价商品一样必须合格。促销再热闹，赠品也是商品，出了问题照常维权。
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