该如何形容一个社区的“繁荣”？

在社会学领域，社区繁荣是关键概念。经济活力、社会凝聚力、文化丰富性、公共服务设施、居民参与度等维度都是研究者衡定社区繁荣的指标体系。关于“繁荣”，有研究将之理解为“有韧性、以人为本、可持续”。

根据联合国2030年可持续发展目标（SDGs）的定义，可持续城市和社区是指“包容、安全、有抵御灾害能力和可持续的城市和人类社区”。城市和社区集合了公共资源，是基层社会治理创新的前沿，在“共建共治共享”的社会治理新格局指引下，现代社区更加注重其公共性。

专业的概念或许太过繁杂，追根溯源，作为在社区生活的个体，如何理解“繁荣”、参与“繁荣”、享受“繁荣”成为参与者视角的核心命题。相应的，当一个商业社区决定追求“繁荣”的时候，构成社区的每一个个体又担当怎样的角色？

这时，若你乘坐夜间航班向下俯瞰，灯火最亮的市中心，高楼大厦与万家灯火里藏着答案。这里是社区繁荣所需面对的矛盾的“角斗场”：经济发展与环境保护矛盾、公共资源分配不均问题、居民利益诉求多元复杂、传统社区文化传承与现代文化创新矛盾……

如何持续解决？每个城市里的“万象”，或许正是万千答案中的最优解。

繁荣基础

最直观去理解社区繁荣，经济活力是基础。

华润万象生活日前发布的《深圳万象城社区繁荣报告》将经济活力放到了第一篇章。在这个样本之地，经济活力方面表现卓越，对城市商业格局影响深远：自2004年开业，销售额累计攀升50.69倍，年均增幅达13.2%，远超深圳其他商业综合体4.2%的年均水平，稳居深圳商业综合体销售榜首，且常列全国前五。

（图/深圳万象城）

在租金层面，出租率与租金增长稳健，店铺年均租金增幅2.12%，平均出租率达97.8%，高于深圳同行91.6%的出租率。在税收贡献层面，2005至2023年，平均税收贡献率24%，上缴税收额激增86.43倍，有力支撑城市经济发展。

纵观华润万象生活的全局，其经济活力表现尤为抢眼。

“过去一年，公司表现出强劲韧性，商管航道持续巩固行业领先地位，迈入‘百MALL’新时代；物管航道保持行业第一梯队，积极向城市空间运营服务商转型，”华润万象生活可持续发展报告的致辞中颇有底气地列了一个第一：公司市值、市盈率保持行业第一，获评“2023凤凰之星港股最佳上市公司”称号。

在一个商业社区，经济活力与每一位社区成员息息相关。而以此为基础，如何实现商业社区可持续发展中的“人本主义”诉求，则需要社区的核心在社区友好层面进一步行动。

（图/深圳万象天地-可持续生活季）

“友好社区包含社区公共设施建设与发展情况，关注相关群体对于社区的归属感和参与热度”，这是华润万象生活作为社区核心对友好社区的理解。

实际行动上，华润万象生活将“友好社区”拆解成一个个指标：集约化设计、行人网络密度、连接度、无障碍设施……

在深圳，华润万象生活将集约化设计、建造及运营作为核心理念，致力于打造一站式体验空间。在行人网络密度方面，其密度约为22.01km/km²，超过相关标准，形成了小规模、多场景的步行环境，增强了区域的吸引力。在连接度方面，通过构建片区内的慢行网络，提升了街道间的可达性，便利了周边社区居民。在无障碍设施方面，配备了无障碍电梯、无障碍洗手间（第三洗手间）、残障人士专用停车位、无障碍坡道等设施。

友好社区建设也对经济活力产生正面影响。《深圳万象城社区繁荣报告》披露的资料显示：46%的访客平均每月到访4次以上，超过80%的访客在深圳万象城平均停留1小时以上。根据线下客流数据统计，2008年至2023年，深圳万象城累计接待约3.6亿人次，日均客流6.16万人次，最高日接待16万人次，节假日日均客流约为8万人次。

（图/深圳万象城）

公共服务

若把经济活力和友好社区建设看作基底，良好的公共服务则是谋求社区繁荣与可持续发展的关键。

除了作为商业综合体之外，华润万象生活的众多在地项目都承载着诸多的社会功能。华润万象生活将更多的项目功能融入公共服务，优化项目资源配置，提高社区的公共效益，为社区带来更多福祉。

一方面从打造友好社区出发，提升项目集约化水平及与周边区域的连接度，另一方面，在项目运营端融入更多公共视角，这包括对健康安全议题的管理，以及开展一系列文化艺术活动等。

于2017年开业的深圳万象天地，展现了深圳万象生活在城市空间运营理念上的进步。深圳万象天地位于南山区大冲，保留了原大冲村大王古庙、郑氏宗祠、古榕树等文脉肌理，以“街区+mall”的建筑设计规划，实现空间与社区、公众、历史与未来的紧密联系。

（图/深圳万象天地）

社区服务创新方面，华润万象生活积极推进数字化转型。公司年报显示，通过部署智能门禁系统、开发社区服务应用程序等措施，显著提升了社区服务效率。在深圳、上海等地的项目中，智慧社区建设已取得显著成效，实现了技术赋能与人性化服务的有机结合。

2023年，华润万象生活的公共服务版图快速扩张。在公共安全保障方面，华润万象生活与腾讯SSV确立“社会化公共应急”合作框架，在购物中心、物业项目安装AED设备、部署应急响应系统，同时针对商场急救知识科普、志愿者救援培训等开展合作，2023年实现在52个城市157个项目的落地，进一步提升公共空间的应急保障能力，保障公共健康安全。

除了空间与物理上的建设，华润万象生活也在文化建设上做出了许多努力。华润万象生活善于基于地方特色，因地制宜地将商业发展融合地方文化。

2023年6月，重庆万象城北区开业，项目携手网易云音乐，实现城市云游指南IP在重庆的首次发声，以在地化的视角将美食、文化与独立音乐相结合，构建山城新生活场景。项目还引入“大英图书馆”英国正版展览，带领公众感受2000年的奇幻之旅，体验人类历史的文明精髓。通过艺术策展、跨界合作等方式，项目积极构建自身商业空间的文化属性，为消费者创造丰富消费体验。

在沈阳，华润万象生活依托沈阳铁西万象汇打造夜文化IP“西红市”夜市，形成超3000平方米独具地域特色的夜间消费场景，通过打造“鸡架博物馆”等沈阳城市美食名片，联动铁西区残联开设助残公益摊位，形成融合文化、美食与公益元素的社区热点。南宁万象城则会在每年国家级非遗“壮族三月三”期间，举办多场主题路演，宣传广西文化特色，推动在地文化保护。

基于以人为本的理念，华润万象生活打造立体化的公共服务，通过空间与社区活动在物理和精神上链接了城市中的不同人群，实现了城市与社区的充分融合。

这些在地项目的成功运营，也自然带动了当地经济的发展。截至2024年12月9 日，华润万象生活在营购物中心117座。这背后，是财政收入的增长，是就业岗位的保障，是基于公共服务上，社区能够实现永续发展的根本动力。

（图/西安万象城12月9日开业）

永续发展

明晰社区繁荣的基础与关键，旁观者似乎能洞察华润万象生活维持商圈活力的秘诀。华润万象生活自诞生之初便站在关键的分岔路口，肩负着重大使命与抉择，例如绿色发展。

1939年，纽约洛克菲勒中心的建成开创了现代都市综合体的先河，首次将商业、办公、文化娱乐等多种城市功能有机整合。随后，这一创新模式在欧美迅速发展，1980年代末，香港的发展经验开始影响内地。

不同于当时流行的买地建楼后出售、快速回笼资金的经营模式，华润万象生活在内地率先提出建设与国际一流城市相匹配的新型综合建筑体——都市综合体，体现了其责任抉择。对比前者模式，都市综合体需要平衡城市、商业和人的关系，其带来的多元化经营模式和服务内容，促进零售消费市场规模扩大，提升城市竞争力，谋求环境可持续。

这与当下火热的“ESG”不谋而合。

“企业在社会可持续发展中扮演着至关重要的角色。”中国社会科学院教授、责任云研究院院长钟宏武认为，“企业应以自身的产品和服务为核心，积极应对社会问题并创造社会价值。在可持续发展中，企业应当将可持续和ESG理念融入战略和日常运营。”

为将可持续发展理念更好融入公司战略，向利益相关方阐明理念与方向，华润万象生活制定了“153”ESG战略，以“成为可持续发展表现引领行业的世界一流企业”为愿景，确立万象生态、以人为本、伙伴共赢、绿色发展、诚信经营五大领域，同时结合公司业务实际制定了22项优先议题。

钟宏武也表示，华润万象生活要提升在ESG环境方面的实践水平，会面临技术和资金投入高、供应商合作难、消费者意识和参与感不高等诸多挑战。

因有战略，所以需要更加标准、专业与深入的步伐。

“万象城的与众不同，在于它善于吸收全球经验，又能结合本土特色进行创新。”清华大学公共管理学院教授邓国胜这样评价道，“第三方的评价标准体系，为华润万象的可持续发展提供了科学指引。”

为了更好地践行可持续发展理念，在国内尚未打磨出一个符合国情的ESG标准评价体系时，华润万象生活与国际WELL建筑研究院(IWBI)合作，引入了WELLHSR健康安全评价体系。这一国际权威认证从空气、水质、光照、热舒适、声环境等多个维度，全面评估建筑对使用者健康的影响。2024年6月，华润万象生活13个项目通过了WELL HSR健康安全评价，进一步彰显了公司在健康和安全领域取得的积极进展。

在此刻，水、电、垃圾等每一个细节都决定着这个可持续商业社区的未来。

首先，从制度入手。华润万象生活旗下商业在租户手册中专门制定了《可持续发展倡议》，涵盖17条可持续条款，具体指导商户在建筑设计、装修施工、日常经营等6大领域践行环保理念。这份倡议不是一纸空文，每家入驻商户都必须完成签阅，更重要的是，商场为践行环保的商户提供了实实在在的激励：场内黄金广告位、会员平台宣传资源，这些都成为商户积极响应的动力。

接着，在行动中引导。2024年10月，华润万象生活与IWBI联合打造“共筑非凡可持续生活“WELL2024嘉年华”，在WELL嘉年华期间，华润万象生活旗下20座购物中心联合超150家商户推出“集食行乐WELLEAT”活动，活动商户对标Well人居实验室根据WELL健康建筑标准中“营养”概念下的N02、N06、N09条款提供菜品，通过餐饮商户对健康餐食的披露与定制，提升大众对健康饮食重要性的认识，让更多人受益于科学的饮食选择。

（图/WELL2024嘉年华深圳站，集食行乐WELLEAT）

值得注意的是，在既要保持商圈的活力、又要实现绿色低碳的发展目标这一看似对立的两难选择中，华润万象生活走出了一条独特的路径：通过构建完整的社区网络，成功引导租户、消费者、居民等多样主体积极参与可持续社区的打造，探索出了一条“共建共治共享”的人居繁荣的可持续社区生态之路。

生态建设

“您自带的杯子，已经帮您减了3元，直接付款就好。”在华润万象生活旗下的热门咖啡门店，这样的对话每天都在上演。从简单的自带杯优惠到整个商业综合体的绿色转型，华润万象生活正通过一系列创新举措，将可持续发展理念融入每个商户和消费者的日常生活中。

20世纪90年代，社群主义的重要倡导者埃齐尼奥（Etzioni）发展了麦克弗尔的社区观点，指出社区（群）内存在充满情感的关系网，这种关系相互交叉、加强，社区是“包含一套共享意义和最重要的共享价值”的社会关系网络。

这提醒我们，关注社区繁荣的本质在于理解社区中的每个个体，而绿色发展是理解这一概念的最佳途径。

（图/华润万象生活X华润饮料“2024宝贝重塑”上海万象城站）

“在推动环保措施时，最初确实会遇到不少阻力。无论是商户还是消费者，都需要改变既有的生活方式，比如随手带上购物袋这样看似简单的习惯。”观察这种生活方式的转变过程，邓国胜一语道出了可持续发展实践的初始困境。

“推动绿色理念需要持续不断地引导，这是一个循序渐进的过程。”邓国胜强调，“无论是面对消费者、商户还是社区居民，都需要给予时间让他们逐步接纳这些理念。”

面对这一挑战，华润万象生活选择了持续的行动引导和科技赋能来解决这一难题，成功走出了一条从理念到实践、从倡导到习惯的转型之路。

这一刻，每一位消费者、经营者、服务者都成了社区生态“共建共治共享”的一环。视线向上抽离俯瞰，作为城市肌理中的重要节点，华润万象生活正在打造一个良性循环的生态系统。

该系统以“双向循环”为核心：向内，通过精细化管理不断提升运营效能；向外，借助平台优势带动周边社区共同发展。就像城市中的“绿色细胞”，既保持自身活力，又能促进整体健康。

华润万象生活在可持续发展进程中，通过内部自身运营管理措施的持续优化以及外部多元主体积极参与互动，形成的相互促进、协同发展的动态过程，形成了基底内循环和生态外循环——从企业内部的资源利用、环境保护到外部各方力量共同参与共建共享的全方位可持续发展模式。

内循环是基础，企业自身重视可持续发展，确立碳达峰与碳中和目标，并通过一系列内部举措。外循环则是在内循环基础上的延伸与拓展，吸引商户、消费者、社区居民等外部元素积极参与。

抛开复杂的概念和学术理论，这个可持续生态圈的理解可以很直观：比如晓丽在周末的跳蚤市场出售自己的闲置物品，她那些保养良好的衣物迅速找到了新主人。在“一身轻松”之后，她漫步商场，用获得的积分在环保主题集市挑选了几件手作商品，为生活重新注入新意。

餐厅里，工作人员正按照规范将餐厨垃圾分类投放，隔壁店铺的年轻店主正在向顾客介绍可循环使用的环保包装，这些曾经被认为“麻烦”的改变，如今都成了日常经营中自然而然的一部分。

“作为城市运营服务商，（华润万象生活）更多时候发挥了引领的作用，是城市可持续发展的重要推手。”邓国胜评价道。