报告：AI成新的职业能力 超400万家政阿姨使用AI工具
封面新闻记者 付文超
5月7日，58到家发布《2026家政从业者职业发展报告》。从“阶段性选择”到“长期规划”，“如何提升等级、实现发展”成为越来越多从业者的共识。报告显示，超过60%的家政从业者将“职业晋升空间”置于优先位置，高于短期薪资；93.2%的在岗人员主动参与培训，并普遍认可系统学习在减少服务冲突、提升服务质量方面的作用。
在此基础上，能力结构也在同步变化。从“会做事”向“做专业”转变，成为行业共识。48岁的孙女士在参加养老康复师培训后表示：“照顾老人不仅是日常护理，翻身、沟通、营养等每一个环节都有专业要求，只有经过系统学习，服务才能更规范、更安全。”数据显示，在养老服务领域，相关课程报名人数占比已达三分之一，同比增长17%，老人康复师成为增长较快的学习方向之一。
在育儿领域，学习意愿同样明显。儿童成长陪伴师课程报名人数同比增长218%。围绕儿童心理、早教互动、情绪沟通等能力的系统学习，正成为从业者的主动选择。
在职业路径逐渐清晰的同时，AI工具正加速进入家政工作过程。报告显示，超过400万从业者使用AI工具完善职业表达，AI模拟面试使通过率提升26%；此外，平台数据显示约48%的从业者已在客服、派单、培训等环节中引入数字化工具。AI正从个别尝试走向普遍应用。
变化首先体现在求职环节。过去，不少从业者“会做却难以表达”；如今，通过结构化简历生成与模拟面试训练，能力可以被更清晰地呈现，求职过程也从“依赖推荐”转向更加双向、透明的匹配。
这种变化进一步延伸到服务现场。排单、沟通、记录等事务逐步由系统承接，从业者将更多精力投入到沟通与精细服务中。与此同时，从业者对技术的学习意愿持续提升。数据显示，超过93%的从业者表示愿意学习AI工具，其中77.56%希望借助AI提升专业能力。
随着路径与能力体系逐渐完善，家政行业对从业者的吸引力也在增强，从“机会型就业”逐步转向“选择型职业”。报告显示，职业转型者、职场回归者、专业升级者等多元人群正在持续进入这一行业。
在服务网络方面，随着“家政从业者共享网络”升级，从业者在A地报名学习，在B地参加培训，最终到C地上户，跨区域流动成为常态。数据显示，二线及以下城市参培人数同比增长229%，63%的学员更倾向于异地就业，向需求更集中的一线城市流动。
业内人士认为，当技能可以提升、能力可以量化、效率可以通过技术放大时，家政正在从传统服务业走向更具成长性的职业形态，其职业边界正在被重新定义。