郭卿宇 朱金宜

云冈研究院工作人员在云冈石窟进行数字化信息采集。新华社记者 杨晨光摄

游客在长安十二时辰主题街区与AI机器人互动。资料图片

“云上西湖”小程序中的景区客流及交通路况信息。资料图片

在福建省福清市石竹山景区，游客在工作人员帮助下佩戴VR眼镜，游览数字景区。谢贵明摄（人民图片）

眼下，各类人工智能正在变得越来越“聪明”，“人工智能+”的场景与体验也在逐渐拓展。近日，在十四届全国人大四次会议经济主题记者会上，国家发展和改革委员会主任郑栅洁表示将深化“人工智能+”行动，赋能千行百业、服务千家万户，“十五五”末人工智能相关产业规模将增长到10万亿元以上。

身临其境的沉浸式体验，能对话、会思考的数字人，定制个性化旅游行程……面向新的产业机遇，人工智能正在重塑文旅体验的“打开方式”，“AI+文旅”让“诗与远方”在科技赋能下焕发出新的光彩。

科技唤醒历史

智慧延续文脉

文旅产业的根基深植于文化土壤之中。许多文物因年代久远，解读门槛高，如何让它们的故事真正走入公众视野，成为当代文旅融合的重要命题。在AI加持下，通过精准保护与IP开发，不少文化遗产焕发新的活力，更好建立起人与历史的情感联结。

在文物修复保护方面，借助高精度数字建模与智能修复算法，文物能够实现数字化复原与预防性保护。云冈研究院自2022年起运用三维激光扫描与近景摄影测量技术，构建石窟寺“数字孪生”模型，推动文物保护从“被动抢救”转向“主动存续”。据云冈研究院院长杭侃介绍，云冈石窟现存的45个主要洞窟以及5.9万余尊大小造像，目前已实现80%的洞窟全数字化保全，采集精度从最初的1厘米到1毫米，再突破至0.03毫米，最终建立起数据精度可达8K影像分辨率的“数字档案”，为石窟的保护修复乃至重建提供关键数据支撑。

天津大学建筑学院张玉坤教授团队将AI目标检测与图像分割技术应用于长城保护，运用自主研发的无人机低空信息采集技术，对明长城全线进行无盲区数字化测绘。目前，长城全线实景三维图像覆盖超过7000公里精华段墙体，累计拍摄超200万张厘米级分辨率的高清图片。基于这一数据库，研究人员运用人工智能识别技术，发现了隐藏在明长城城墙上的120余道暗门。从墙体、烽燧、敌楼到驿站、聚落，长城的建筑格局也被更加清晰地勾勒出来。

业内人士指出，数字技术正在改变文化遗产的“存在方式”，让静态保护转向动态传承。通过创造性转化与创新性发展，文化遗产的时代价值进一步凸显，既能丰富游客的游览体验，又能带动区域经济发展，形成保护与利用互促的良好生态。

沉浸式体验

营造新的在场感

数字技术正推动文旅体验从“静态观看”向“深度进入”转变，让许多文博场馆成为可互动、可感知、可带入的故事现场。借助数字技术，遗址上重现巍峨古建，老街区在光影中“复活”，人们得以置身“历史现场”，感受岁月流转，触摸文化脉搏。这种跨越时空的在场感，让文化遗产生动可感，在交互中深化人们对中华优秀传统文化的理解。

传统观光如同立于门外听故事，信息虽在，难生共鸣；沉浸式体验则邀人步入叙事现场，脚步所至、目光所及、举手互动，都能成为故事的一部分。江西南昌滕王阁景区的“AI导游王勃”就是典型案例。走进景区，扫描AI讲解二维码，就能解锁“AI导游王勃”的讲解服务——在游客行进过程中，根据即时位置变化，“王勃”能够精准定位并解说周围景物的历史渊源与精彩故事。如有游客想要“挑战”背诵《滕王阁序》全文，“王勃”还能变身“考官”，为游客的诵读打分。这样的AI，不仅聪明，也更有人情味。

西安大唐不夜城的长安十二时辰主题街区则通过全息投影、AI互动与角色扮演，让游客“穿越时空”，一睹盛唐气象。陕西文旅控股有限公司董事长邹林丰介绍，该街区以沉浸式体验场景复刻盛唐市井烟火，丰富文旅数字化体验，打造一系列科技赋能文化叙事的新业态。“在这里，游客可以换一身汉服、品一份唐食、玩一局投壶，在太白酒肆与‘李白’对吟。还能置办一份‘大唐居民身份证’，开启寻宝任务，与街头百姓互动对话。”目前，街区已实现“入园—体验—消费”全场景数智化覆盖。“长安导览丞”“长安奉礼郎”等机器人、数字人用充满唐风的语言，提供咨询、伴游服务，还能与游客煎茶对诗，科技与唐文化的融合令人耳目一新。

沉浸式体验天然具有故事性，游客不再只是单纯打卡，而是深入其中演绎属于自己的篇章。如今，全国不少景区推出的数字文创、AI旅拍、互动换装等项目，之所以受到游客欢迎，正是因其邀请游客成为故事的主角。每个文创产品、每段影像，都是文旅记忆的再生与延续。在这种可回味、可传递的情感体验中，游客能与目的地建立起更强的情感连接。

AI赋能服务

让旅行更有温度

借助AI技术，精准化、个性化、普惠化的服务创新，不断提升文旅服务质量，让技术发展成果惠及更多游客。

过去，旅行决策往往面临信息碎片化的困境，游客难以全面收集目的地相关旅游信息。如今，AI工具变身“旅游管家”，将游客的想法转化为可落地、个性化的行程安排。贵州省文化和旅游厅推出的“AI游贵州”小程序，整合全省9个市州的文旅资源，基于大模型算法，在行程规划中综合考量景点关联、交通衔接及游客体力等多重因素，帮助游客制定最佳旅游路线。

“云上西湖”小程序为游客提供“全程式、一站式、个性化”的旅游公共信息服务，覆盖西湖景区“吃、住、行、游、购、娱、研”等综合旅游服务，包含场馆预约、一码通、智慧导览、多语言讲解、旅游舒适度、游玩指南等20多项功能。此外，游客还可以通过景区客流热图查看游览舒适度，根据客流量及时调整计划，错峰出行。

AI在旅游适老化层面的应用也有亮眼表现，一键式预约购票、语音导览、紧急呼救等适老化服务，帮助老年群体通过手机玩转景区。江苏扬州推出的“下扬州”线上智慧旅游平台，通过AI数字人的语音文字互相转化功能，为听力不好的老年游客提供导览、地图等无障碍服务。

AI构建起的“数字中枢”还能帮助文旅从业者实现高效管理。从南京“文旅大脑”的动态监测，到青海湖一体化平台的要素整合，再到陕西“博观文旅”大模型服务……这些AI产品能够动态测算客流与消费热度，为管理调度、客流引导等工作提供信息参考。作为旅游业的重要组成部分，酒店也正在AI加持下变得越来越智能，以语音客服管家、智能机器人等为代表的智能化设备逐渐成为智慧酒店的“标配”，为住客提供贴心服务。

“AI+文旅”的应用场景正在变得越来越广泛：智能客服、无感支付提升服务响应速度；语音识别、实时翻译打破沟通壁垒。中国旅游研究院院长戴斌认为，人工智能正在改变旅游的方式，未来，人工智能和旅游业融合的智慧旅游，应当秉持以人为本、科技向善的原则，助力游客获得良好体验，让旅游更好服务于人们的美好生活。