美国佛罗里达州奥兰多 — 沃尔玛在AI领域的雄心从不掩饰。这家零售巨头在夏季发布了以四个超级智能体为核心的AI框架，秋季在ChatGPT中实现了购物功能，周末又宣布与谷歌Gemini建立新的合作伙伴关系。

如果感觉沃尔玛行动迅速，那确实是有意为之。

沃尔玛AI加速、产品与设计执行副总裁Daniel Danker在周二的ICR会议上表示："过去一两年，我们一直在尝试AI技术。今年是试水转向全面变革的一年。今年我们已经建立了足够的技术掌控力，将开始构建深度解决客户问题的产品。"

Danker举出了许多AI改善沃尔玛购物体验的例子。首先，他预见重复的食品杂货采购将转向更自动化的模式，AI能够理解商品的补货频率。其次，他设想客户可以浏览AI生成的自己试穿所考虑购买服装的照片，或基于衣柜中已有的物品向AI寻求推荐。

"我把我们都想象成木匠，一直在使用螺丝刀，突然有人拿来了电钻，"Danker说。"有些东西没有电动工具无法制作，但有了电动工具就可以。AI对我们来说就是电动工具。"

Danker还设想，得益于AI提供的新型个性化水平，购物者将大幅减少各种浏览。这种转变包括沃尔玛了解客户愿意在哪些产品上花更多钱，哪些更偏好性价比选择；包括将购物者的搜索结果缩小到可能最符合需求的特定产品，并推荐与其购买相匹配的其他商品。

"当你有了番茄酱、牛肉糜和马苏里拉奶酪，我们很确定你在做千层面——我们不需要你搜索八次，翻阅很多很多页面，只是为了添加罗勒叶、番茄酱和乳清干酪，"Danker说。"这些体验将变得更加人性化、更加互联。它们将理解你的意图，并更轻松地为你提供服务。"

沃尔玛的客户AI智能体Sparky已经能够识别特定购物者是否每周购买相同商品，并在客户进入应用时建议新订单。它可以处理客户服务问题，回答如"用什么清除地毯上的红酒污渍？"等问题。它可以提醒购物者在沃尔玛汽车保养中心有预约，还有处方药要取。

长期来看，Danker认为Sparky聊天界面和沃尔玛传统搜索栏将合并为一个搜索系统。但目前两者仍分别存在。

"这不会一夜之间发生，也不会一次性完成，但我确实认为今年我们将在商务领域提供变革性体验，"Danker说。"所以一年后你肯定会回头说'哇，这与我过去使用沃尔玛的方式截然不同，与我过去打开应用时的期望截然不同。'"

Danker最兴奋的是，当购物者向ChatGPT和Gemini等服务询问与购物不直接相关的问题时，沃尔玛有潜力参与其中。不确定需求的客户可能会向这些服务询问什么类型的电视适合他们的空间、如何清除红酒污渍或如何处理新生儿出现的新挑战。Danker认为，这些问题可能并非以购买意图开始，但如果沃尔玛出现在这些场景中，最终可能导向购买。

这家大型零售商与Gemini的整合允许用户即使通过AI平台订购也能享受沃尔玛会员优惠，还可以将通过Gemini订购的商品添加到客户在沃尔玛的在线购物车中，这样他们就不必在多个地方下订单。

当然，沃尔玛无法直接控制其产品是否出现在ChatGPT或Gemini搜索中，但Danker认为这家大型零售商在算法方面处于有利地位。具体来说，据Danker所说，如果AI智能体为购物者做选择，沃尔玛对价格和速度的关注将使其获得优势。

沃尔玛的实体店也将从AI中受益。随着时间推移，零售商计划将店内体验数字化，并将一些相同的AI驱动体验整合到实体环境中。员工已经在后台使用自己的AI智能体协助高效补货和优先处理溢出等事件。沃尔玛的履行中心也在使用该技术更好地预测应该储存哪些产品。

并非沃尔玛尝试的所有东西都会成功，但Danker对此表示接受。

"风险在于我们构建了一些不成功的东西。我要说不走在前面的风险要大得多，"Danker说。"我们将引领潮流，因为我们认为它能为客户做一些我们以前真正无法做到的事情……到达真正有效产品的唯一途径就是在过程中尝试很多东西。我们很幸运能够做到这一点。"

Q&A

Q1：沃尔玛的AI智能体Sparky能做什么？

A：Sparky能识别购物者的购买习惯，为每周买相同商品的客户建议新订单。它还能处理客户服务问题，回答生活问题如"用什么清除地毯红酒污渍"，提醒客户汽车保养预约和处方药提取等服务。

Q2：沃尔玛如何利用AI改善购物体验？

A：AI将实现食品杂货自动补货，生成客户试穿服装的AI照片，提供基于已有衣物的穿搭建议。通过智能推荐减少浏览时间，如客户购买番茄酱、牛肉糜和奶酪时，AI会直接推荐千层面所需的其他配料。

Q3：沃尔玛与ChatGPT和Gemini合作有什么优势？

A：当用户向这些AI平台询问非购物相关问题时，沃尔玛有机会提供相关商品推荐。与Gemini的整合让用户在AI平台订购时也能享受会员优惠，并可将商品直接添加到沃尔玛在线购物车，无需多平台操作。