银行业预计在2026年将更大程度地利用AI技术，这得益于模型的进步和用于智能体设计的企业工具日趋成熟。多位高管在最近的财报电话会议上都表达了这一观点。

纽约梅隆银行CEO罗宾·文斯表示，公司去年在AI采用方面取得了重大进展，"彰显了我们在这个新兴领域的行业领导地位。"

文斯指出了这家银行巨头与谷歌云的合作，将Gemini企业级功能集成到其AI平台Eliza中，并进一步深化与模型开发商OpenAI的合作伙伴关系，以大规模部署该技术。

文斯在周二的财报电话会议上表示："我们预计，随着时间的推移，AI将使我们能够以全新且令人兴奋的方式重塑许多流程和系统。"

与此同时，美国银行CEO布莱恩·莫伊尼汉表示，公司在AI领域投资了"数亿美元"，全公司范围内正在进行20个项目。但该公司仍在努力获得技术的全部效益。莫伊尼汉在周三的财报电话会议上说："明年，随着我们在全公司范围内弄清楚并应用AI技术，我们应该能从中获得更多收益。"

根据埃森哲本周早些时候发布的《2026年银行业顶级趋势》报告，银行已经通过智能体和生成式AI在软件工程、风险管理和客户服务方面看到了改进。

埃森哲高级董事总经理兼全球银行业务负责人迈克尔·阿博特告诉CIO Dive："如果你把现在发生的所有变化不视为约束而是解放，你就会以完全不同的方式来思考它。银行业即将释放巨大的机会。"

花旗集团CEO简·弗雷泽表示，公司正在评估AI如何融入金融服务公司50多个"最大且最复杂的流程"中，从"了解你的客户"功能到贷款承保。

弗雷泽表示，将AI实施到这些流程中将带来新的效率来源，这是"我们在三到四年前无法想象的"。

弗雷泽在周三的财报电话会议上说："随着我们大部分转型工作的完成，我们正在将重点转向如何使用AI工具和自动化来进一步创新、重新设计和简化我们的流程，超越风险和控制范畴，在降低成本的同时改善客户体验。"

虽然金融服务公司在2025年加大了AI举措以追求长期效率收益，但高管们对于从之前努力中提取价值的能力持谨慎乐观态度进入新年。

摩根士丹利CEO泰德·皮克表示，对于摩根士丹利而言，未来增长取决于在整个企业和投资银行公司客户群中成功采用AI。

他在周四的财报电话会议上说："随着每个季度的过去，我们对AI相关技术在各业务单元和基础设施中实现效率和效果潜力的信心持续增加。"

高盛CEO大卫·所罗门表示，高盛将AI视为推动生产力并最终实现效率的机会。

所罗门说，这家投资银行公司确定了六个希望用AI重塑的运营流程，这一策略始于2025年秋季。虽然公司"正在取得良好进展"，但所罗门在周四的财报电话会议上拒绝提供更多信息，并表示希望在2026年全年提供公司AI相关效率收益的最新情况。

所罗门在电话会议上说："如果我们能够重塑流程并创造更多运营效率和灵活性，那将从效率角度释放更多容量来投资增长领域。"

根据麦肯锡公司发布的《2025年全球银行业年度回顾》，AI采用预计将为银行业削减高达20%的成本。

阿博特表示，为了让银行在2026年充分利用AI，该行业需要专注于赋能。

他说，首席信息官需要建立一个基础，让金融服务公司内的每位员工——包括法务、人力资源、IT、营销和零售部门——都能利用AI。

阿博特说："生成式AI将影响并改变每个地方的工作方式。但只有在得到赋能的情况下，这些工作才会发生改变。"

Q&A

Q1：银行业在AI应用方面取得了哪些具体进展？

A：纽约梅隆银行与谷歌云合作将Gemini企业级功能集成到AI平台Eliza中，并深化与OpenAI的合作。美国银行在AI领域投资数亿美元，全公司进行20个项目。花旗集团正在50多个复杂流程中评估AI应用，从客户识别到贷款承保。

Q2：AI技术能为银行业带来多少成本节约？

A：根据麦肯锡公司发布的《2025年全球银行业年度回顾》，AI采用预计将为银行业削减高达20%的成本。银行已经通过智能体和生成式AI在软件工程、风险管理和客户服务方面看到了改进。

Q3：银行业如何在2026年充分利用AI技术？

A：专家建议银行业需要专注于赋能，首席信息官需要建立基础设施，让金融服务公司内的每位员工都能利用AI，包括法务、人力资源、IT、营销和零售部门。生成式AI将改变每个地方的工作方式，但只有在得到赋能的情况下才会发生改变。