一个聊天机器人，让航空公司赔了钱
2026-10-11 17:06:27
2024 年 2 月 14 日，加拿大不列颠哥伦比亚省民事解决庭作出裁决（Moffatt v. Air Canada, 2024 BCCRT 149）。乘客 Jake Moffatt 因祖母去世订票，向 Air Canada 官网的聊天机器人询问丧亲票价，机器人告诉他可以先买全价票、事后申请退差价。他照做了，航空公司却拒绝退款，理由是官网政策页写明丧亲票价不可事后申请。
航空公司在庭上的辩护很有意思：聊天机器人是一个独立的法律实体，要为自己的行为负责。庭方没有接受，认为机器人只是网站的一部分，航空公司没有尽到合理的注意义务来确保机器人的准确，构成过失性虚假陈述，判令赔偿 650.88 加元，加上利息和费用共 812.02 加元。
金额不大，对测试人的启发却很大：
机器人的回答，与它自己引用的政策页互相矛盾。 这是一个完全可以在上线前用"回答是否与知识源一致"的检查抓到的缺陷。
责任在部署方。 不会有人听"这是模型的问题"。
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