“智云上海”助力链家开启智慧门店新范式

作者／ IT时报 毛宇

编辑／ 钱立富 孙妍

在城市的大街小巷，链家那抹标志性的嫩芽绿已成为一道亮丽的风景线。作为国内知名的房地产服务品牌，它已深度融入城市生活肌理。鲜为人知的是，在这片生机勃勃的绿意背后，还有一抹“烈焰橘”正悄然赋能——上海电信智云网络实时获取客流及客流热力图。

过去，链家门店管理通常依赖人工方式保障门店正常运营，而且视频监控系统“各自为政”，导致数据难以汇聚，运营分析更是无从谈起。问题随之而来，链家需要投入大量人力往返收集客源数据，并手动统计导流效果。更令人担忧的是，部分老旧摄像头系统存在安全隐患，面临被黑客攻破、数据遭劫持的风险。

链家希望借助AI技术获取数据，于是找到了上海电信。今年上半年，上海电信基于智云网络为链家量身打造了“端到端、一体化”的智慧门店解决方案。这一变革使监控摄像头完成了从“记录工具”到“智能感知终端”的蜕变，视频数据也实现了从“沉睡资产”到“决策依据”的价值跃升。

如今，链家总部的数据大屏实时显示精准的运营数据：“今日实际到店XXX人，到店率XX%，活力值XX人次……”这些实时数据不仅勾勒出门店运营的新图景，更推动着服务效能与客户体验的双重提升。

“AI督导员”让门店学会“思考”

去年底，链家与某知名饮品品牌在浦东新区某社区展开首次合作，两家门店毗邻而居，形成独特的商业联动模式。顾客在饮品店扫码点单或休息时，会接触到链家的线下广告，潜在客户在消费后可顺道了解链家门店提供的房屋咨询服务。

今年上半年，依托智云上海强大的算力资源与AI能力，上海电信为链家打造了具备自动识别、实时预警和数据分析能力的智能运营平台。通过整合原有和新增的监控设备，借助上海电信的视频AI技术，在特定区域范围内统计人数，还能进行累计叠加，生成店内不同区域的客流热力图：橘色区域内人头攒动，客户经理正与客户洽谈，分享最新的房源交易信息；绿色区域内人员流动没那么密集，但精细的产品信息仍每日交替更新。每天，这些橘绿相间、“活力值”标记清晰的图纸，帮助工作人员掌握门店实时客流分布等信息。

如今，每家门店的监控画面都具备“思考”能力，汇聚至云端后，链家总部平台可实时调阅、回看、远程巡查，进而实现对门店的统一管理和分析。

“智慧门店”系统上线后降本增效作用明显，店员们从天天巡店、手动记数据的忙碌中抽出身来，投入更多精力服务客户。

“三重门”层层守护

“降本、安全、隐私保护是这套方案的三大核心优势。”中国电信连锁门店智慧运营产品是这套方案的关键载体，如同一位精打细算又恪守底线的“数字管家”，提供集实时监控、云回看、智能运营、AI分析等为一体的一站式门店运营管理服务。该产品支持分权分域管理、多级架构级联汇聚、远程巡店、AI发现等功能，同时采用轻量化的月租模式，大幅降低门店的数字化改造成本。

在成本控制方面，这位“管家”深谙“细水长流”之道。月租服务模式让门店无需一次性投入大额资金，相当于为数字化转型装上了“灵活付费开关”。更关键的是，依托智云上海“边缘+中心”算力布局，链家无需额外部署本地服务器，电信的云端能力就能在原有的服务器上提供稳定的AI推理能力。

安全防护则是系统的另一大亮点。从摄像头加密传输、云端数据实时监测，到员工权限的精细化管控，每一环都透着电信级的严谨，如同一道隐形的“数字金钟罩”。如今，夜间值守的店员看着平稳运行的监控，心里更踏实了，而总部管理者远程巡店时则会看到更可靠的画面与数据。

而在隐私保护层面，系统更显技术“温度”。它不记录进店人群的人脸等敏感信息，只默默统计出入店铺的客流数量，分析其动线轨迹，既帮门店画出了精准的热力图，又确保顾客与员工的隐私安全，在合规的前提下把数据用得恰到好处。

“三重门”层层守护，让连锁门店的数字化转型走得更稳、更智能、更人性化。

打造行业新标杆

除核心AI云产品外，电信多类产品为链家智慧门店运营提供坚实支撑。

终端侧，上海电信提供定制设备、国标设备及主流设备等，能灵活匹配不同门店对硬件的需求；网络层面，构建了融合有线、Wi-Fi、4G/5G、专网等多维数据传输体系，保障数据流转既稳定又安全。

视频平台作为全客户端载体，支持WEB、PC、App多端视频监控，可实现直播、云回看、对讲、视频汇聚等功能，还支持分权分域管理，具备能力开放属性，支持国际级联与API调用，为门店管理提供了灵活的技术接口。在服务保障上，上海电信构建了属地服务队伍、专家人才队伍以及大网级运营监控平台等多级保障体系，有力确保系统稳定运行。

“智慧门店”系统还为链家“新店”生态拓展了新的价值空间，提升了品牌曝光率、线下触达率等，这是“数据驱动决策—AI赋能运营—服务创造价值”的新型管理模式的生动实践。

这些看得见的改变背后，是一整套“以数据为基、以AI为骨、以服务为魂”的全新智慧连锁管理范式，而这套范式之所以能够稳定落地、持续进化，正是源自“智云上海”提供的强大支撑力，以及中国电信正在全力打造的“第五张网”——视联网。

智云上海正成为城市数字生态中最坚实的底座，推动“AI助力智慧连锁”成为可复制、可落地、可持续的现实路径，为包括房产中介在内的更多行业数字化转型提供切实可行的范例与持续发展的动力。